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西方顾客承诺研究述评
西方顾客承诺研究述评
来源 :商业经济与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fulingshu
【摘 要】
:
顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出
【作 者】
:
黄文彦
蓝海林
【机 构】
:
华南理工大学工商管理学院
【出 处】
:
商业经济与管理
【发表日期】
:
2010年07期
【关键词】
:
承诺
顾客承诺
顾客承诺的维度
顾客承诺的前因
顾客承诺的结果
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顾客承诺是维系顾客的根本性心理纽带。文章介绍了顾客承诺产生的理论背景,从本质、维度、前因和后果四个方面回顾了西方顾客承诺研究的概貌。针对现有研究的问题和不足,提出了未来研究建议。
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