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平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫·诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行为期一年的研究后，发明的一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。平衡计分卡将企业战略置于中心地位，从财务、客户、内部流程和创新与学习四个维度依次展开，使之成为具有因果关系的局部目标，