【摘 要】
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与产品不同,服务普遍缺少质量评价标准,个性化较强,且难以返工、退货.因此,在目前诚信缺失、信息不对称的情况下,由服务提供者向消费者做出公开承诺,对提升服务质量具有重要
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与产品不同,服务普遍缺少质量评价标准,个性化较强,且难以返工、退货.因此,在目前诚信缺失、信息不对称的情况下,由服务提供者向消费者做出公开承诺,对提升服务质量具有重要意义.本文对建立“服务承诺制”进行了探讨.基本观点是:质量,由责任来承载;履责,应当公开承诺;承诺,必须是顾客关注的;践诺,在服务链中共同坚守.责任在肩、承诺在胸,在切实履行社会责任的过程中,叫响服务公开承诺!
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