【摘要】笔者结合自己的工作实际，从管理学校角度出发，阐述了我们如何更好地为学生服务。一是学校与学生的关系；二是教师与教师的关系；三是教师与学生的关系。
　　【关键词】学校；服务；学校管理
　　【中图分类号】G634 【文献标识码】A
　　学校就是为学生服务，毋庸置疑，为人民服务，这不是口号，这是真理！假使我说教师就是“服务员”，估计很多人不接受，很多人习惯用“尊卑”看待职业。一些美其名曰、华而不实的理想词语反成了我们保持自恋状态的必备武器。比如“人类灵魂的工程师”“园丁”等。
　　笔者坚持认为，我们要做服务者。第一，为学校的利益服务；第二，为自己的利益服务。
　　学校的利益是什么？生存与发展。学校生存的前提就是有学生，假使生源都不能保证，何谈生存。学校因为有学生读书而成为学校，而不是因为有教师、领导而成为学校的。学校必须想尽一切办法吸引学生来学校读书，最大可能为学生提供最优质的教育服务。
　　学校失去学生，就像企业失去顾客。企业失去顾客，最大的弊病就是服务问题。如果一个企业长期对自己顾客不冷不热，不闻不问，那倒闭破产在所难免。如果要留住学生，很明显就是让他们感受到学校和教师能对他们的需求非常关心。学校修得再漂亮，教学设备再先进，倘若不能给学生提供优质的教育服务。学校自然会危险、可怜！给家长和学生提供优质服务是学校谋求发展的基石。
　　教师的幸福感首先来自于教师利益的满足程度，当我们努力提供服务时，我们与学生的关系、与学校领导的关系、与同事的关系也会发生变化。受欢迎的老师就是这样炼成的！人是社会的动物，一个人工作时最大的烦恼来自于工作环境中的不良的人际关系，为别人着想，为别人提供服务，站在别人的角度思考问题可以改善人际关系，人际关系变化带动自身变化进而提升职业幸福感。
　　一年又一年，我们的服务对象一直在变化着，他们的需求也会随岁月的变迁而发生变化，我们要改善服务，潜下心来研究如何更好地服务，这是一项持续性的挑战，教师因为这种挑战而使工作变得不再简单机械，不再苦大仇深，不再枯燥无味，不再不冷不热，而是变得更有意思、有情调、有味道。个人利益得到满足，就是与苦难绝缘。假使我们给学生不断提供优质的服务，学校的成绩提高了，学校的名声因为我们而提升品牌优势，这种情况下何愁优质生源，何愁个人利益不能满足。其实，学校的利益跟个人的利益息息相关，个人利益只有在集体利益中寻求更大的满足。
　　我们能否更好地为学生提供服务？
　　一方面，我们当中很多人不愿意把身份定义为“服务者”，教师与学生之间地位总是不能平行，甚至有的老师认为我们的人格与学生的人格都不能相提并论，我们甚至很反感学生在评价表上给我们差评，这种思维观念极其错误！老师好不好？服务的周到不周到？谁说了算，当然是学生说了算。学校与企业一样，都应该不断改善服务并赢得自己的顾客。如果我们放弃满意度的调查，不接受社会的监督与投诉，是问我们拿什么吸引顾客？当然，教育服务不同于商业服务，教育服务是一种复杂的服务活动，这种服务活动与教师的知识层次有关，与传承文明有关，与文化素养，与人格魅力有关。另一方面，我们也看到很多老师不屑于“成为学生的偶像”，他们认为只要勤勤恳恳、实实在在把知识灌输给学生就万事大吉，有些老师甚至用严格控制与批评惩罚去牵引学生的注意力，他们不愿意花大力气去了解学生的心理需求，他们觉得只要工作做的认真踏实其余无所谓，他们不愿意更好地提升自己的魅力值和精神气质。事实上，我们的魅力、气质、语言、信仰、激情、幽默都会对学生产生巨大的影响，而这些东西岂能用一个“认真”堂而皇之地掩盖。第三，我们很多人喜欢“板着脸”，“瞪着眼”，很少赞美学生，我们觉得只要我们安安全全把学生送进大学就功成名就。不！我们的服务态度对一个孩子的心灵来说太重要了！如果我们微笑，学生就会阳光起来；如果我们积极，学生就不会慵懒；如果我们倾听，学生也会站在老师的角度思考问题；如果我们和善，学生也就不会有暴力倾向或者匪气。
　　教师作为服务者，最难攻破的就是我们的心态。服务技能、服务态度、服务知识可以通过学习培训习得。心态如何调整？首先要感恩学生，是学生我们才有了收入，虽然微博但足以养家糊口；其次，要善待学生，每一届学生都是我们生命历程中的有缘人，有了他们，我们才会感觉充实。第三，要爱护学生，学生是孩子，保护孩子是每一个成年人的责任。
　　诚心诚意地服务，生命总会出现惊喜与希望，内心也会安宁，过一种完美幸福的教育生活指日可待。
　　（编辑：龙贤东）