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近一段时期，一位从事汽车装饰配件生产的公司老板李先生很是苦闷，原因是该公司加大整体规模之后，随着产量的增加而产品质量却在下降，次品开始增多。调整和创新产品的速度也在减缓，更令他恼火的是尽管他不遗余力地四处监督但没有什么效果。一直闷闷不乐的李先生终于有一天在饭桌上认识了一位从事管理研究的张先生。在听了李先生的倾诉之后，张先生断定李先生的公司内部业务流程出了问题，李先生颇为不解。张先生说：“流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。”他认为李先生所说的