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华晋焦煤有限责任公司
摘 要：在煤炭企业公务活动中，办公室需对来访者进行迎送、联系、招待、接谈以及咨询等活动，这些活动被称之为办公室接待。煤炭企业办公室的这种接待工作，在其经营中发挥着极为重要的作用。随着接待工作对企业发展的影响逐步提升，接待工作的需求变得日益复杂。为满足办公室接待工作的需要，工作人员就得掌握必要的技巧。本文就煤炭企业办公室接待工作进行简单分析。
关键词： 煤炭企业； 办公室接待； 思路
随着煤炭企业逐步发展，办公室工作人员需要根据实际情况转变工作作风，改进工作方法，加大服务力度，提高服务质量。在新形势下，党委与政府对办公室工作提出新的要求。在适应其业发展期间，如何做好煤炭企业办公室接待工作成为重要的研究课题。
一、煤炭企业接待方面存在的问题
（一）事前沟通协调有待加强
目前企业在接待的问题上，普遍表现在缺乏一个良好的事前沟通。例如，对于来访的客人，是合作者、考察者还是基本客户等等，这些接待人员都没有了解清楚，这样一来企业的接待的能力和水平就不会得到提高。而且没有进行事先沟通，就会使企业的工作处于被动地位，不利于企业的长远发展。
（二）接待队伍素质有待加强
在企业的接待团队中，部分接待人员的素质不高，出现了一些服务不到位的现象。例如，对于一些企业的重要客户，接待人员在接待的时候出现了明显的怠慢情绪，这就是客户对企业的整体印象不好；除了这些问题之外，接待人员在对待企业的合作者时，不能对合作者进行一个平等的待遇，总是认为自己的企业要更好一点，这样的不平等心理是非常不正确的。而这些接待人员的接待素质将会严重影响企业的声誉以及未来发展。
（三）创新服务手段有待加强
企业的接待方式还存在着不先进的问题，随着越来越多的企业开始改革，但是部分企业并没有在接待形式方面有所改变。殊不知，一个企业的接待方式是一个企业外在形象的展现，如果企业不能够抓住这个展现的机会，那么企业的形象以及知名度问题都会受到影响，更不利于企业发展相关的经济业务。所以企业的接待能力的创新之路，必须要坚持下去，而且也要与时俱进。
二、加强煤炭企业接待管理
（一）增强办公室接待工作认识
从工作属性来看，接待本就具有政治性。办公室接待工作可以说是企业文化、形象与交流的重要方式。做好办公室接待工作，能够提高煤炭企业的知名度，优化企业形象，扩大企业在本区域的影响力。与此同时，我国是传统的文明礼仪之邦，做好接待工作，对来访者表示友好热情，促使其感受到宾至如归。弘扬我国优秀传统的同时，还充分展示了企业优秀文化。办工作接待工作的开展，其实是体现工作人员综合管理水平与良好素质的机会。因此，煤炭企业应高度重视办公室接待工作，并将其落实到日常工作中。唯有如此，才能够为企业转型奠定坚实的基础，才可在煤炭企业经营管理中营造出和谐的氛围。
（二）加大接待人员的素质培训
为保证煤炭企业办公室工作能够顺利的开展，且取得预期的效果，就需要加大接待人员的素质培训。通过培训提高工作人员的岗位技能。首先，提高业务水平。提高业务水平，就得了解办公室接待热源缺什么，随后才能够有针对性的补什么。由企业办公室统一组织，采取业务讲座、技能演练、模拟演练、会议培训、交流考察、轮岗实训等多种方式，提高煤炭企业办公室接待人员的业务水平，由此才能够培养出一批高素质的接待人员。与此同时，在实际接待工作开展的过程中，要求每一位接待工作人员设立自己的工作备忘录，随时记录接待中遇到的问题、接待中失当的做法以及后期工作应当完善的地方，以此提高接待水平。其次，提升接待人员综合素质。为提升煤炭企业办公室接待人员的综合素质，应加强接待人员对国家政策、重大新闻、民俗文化、文化礼仪、历史知识、法律法规以及企业文化等各方面知识的学习。提高接待人员的综合素质，培养出学习型与复合型的综合性人才。要求接待工作人员在实际工作中搜集不同资料。并能够将搜集到的资料运用到实际接待工作中，提高接待工作质量。
（三）加强管理
任何一项工作的开展，都应遵循必备的工作程序。为提高煤炭企业办公室接待工作质量，应当加强管理，不断规范接待工作程序。第一，制定適应企业实际情况的接待规则与程序。为保证办公室接待质量，应将“精、细、严”作为接待的标准。从接待准备工作直至接待前的联络，再对接待的对象制定出具体的接待方案。随后还需对方案的执行进行研究，保证接待工作能够像生产程序一般完成。保证接待工作能够根据接待程序与规则实施。任何一项操作，任何一个细节，都不得马虎，保证接待工作能够有条不紊的实施，保障接待工作能够顺利完成。在办公室接待工作中，细节决定成败体现的非常明显。而人与人之间的差异均会体现在接待工作。如果煤炭企业办公室接待的准备工作不充分，执行力度不坚决，将会产生小的失误，但也有可能引发大的影响。精细化各项管理，同时还可进行模拟性演练，保证接待工作能够如逾期的顺利开展。第二，树立大局意识。在煤炭企业办公室接待工作中，应树立大局意识，精细各项接待流程。在接待人员受到来访信息后，应根据来宾的访问目的、身份地位、访问安排以及逗留时间等因素来确定接待的规格，以便能够制定出具体的接待方案，在领带审批后下发各部门。在接待工作开展的过程中，各部门应严格按照接待方案紧密配合，顾全大局做好接待工作。所有参与接待的工作人员，应具备大局意识，形象意识与中心意识，团结协作，统一行动，保证各个接待细节。即使每一次的接待工作不能做到十全十美，但是每一位接待人员应当具备大局意识，促使接待效果达到最优化。第三，加强接待工作人员的廉政教育。廉政教育对煤炭企业办公室工作人员具有非常重要的影响。培养工作人员的廉洁自律意识，促使其在工作中能够秉持企业的各项规章制度，严格遵守党纪法规。打造一支素质过硬、业务精湛、品格优秀的接待工作队伍。而接待人员也应保持洁身自好，抵御诱惑，保持接待工作的纯洁性与高效性。
三、结语
随着煤炭企业的逐步发展，办公室接待工作影响力不断提升。而办公室接待工作的复杂程度也在不断加大。为做好煤炭企业办公室接待工作，需在了解该项工作性质的基础上，不断优化接待工作，实现接待与其效果。
参考文献：
[1] 原凯凯.煤炭企业新时期新闻宣传工作思路研究和探索[J].才智，2013.13（12）.
[2] 李景林.煤炭企業办公室工作开展方法浅析[J].世界华商经济年鉴·科技财经，2012.12（12）.
摘 要：在煤炭企业公务活动中，办公室需对来访者进行迎送、联系、招待、接谈以及咨询等活动，这些活动被称之为办公室接待。煤炭企业办公室的这种接待工作，在其经营中发挥着极为重要的作用。随着接待工作对企业发展的影响逐步提升，接待工作的需求变得日益复杂。为满足办公室接待工作的需要，工作人员就得掌握必要的技巧。本文就煤炭企业办公室接待工作进行简单分析。
关键词： 煤炭企业； 办公室接待； 思路
随着煤炭企业逐步发展，办公室工作人员需要根据实际情况转变工作作风，改进工作方法，加大服务力度，提高服务质量。在新形势下，党委与政府对办公室工作提出新的要求。在适应其业发展期间，如何做好煤炭企业办公室接待工作成为重要的研究课题。
一、煤炭企业接待方面存在的问题
（一）事前沟通协调有待加强
目前企业在接待的问题上，普遍表现在缺乏一个良好的事前沟通。例如，对于来访的客人，是合作者、考察者还是基本客户等等，这些接待人员都没有了解清楚，这样一来企业的接待的能力和水平就不会得到提高。而且没有进行事先沟通，就会使企业的工作处于被动地位，不利于企业的长远发展。
（二）接待队伍素质有待加强
在企业的接待团队中，部分接待人员的素质不高，出现了一些服务不到位的现象。例如，对于一些企业的重要客户，接待人员在接待的时候出现了明显的怠慢情绪，这就是客户对企业的整体印象不好；除了这些问题之外，接待人员在对待企业的合作者时，不能对合作者进行一个平等的待遇，总是认为自己的企业要更好一点，这样的不平等心理是非常不正确的。而这些接待人员的接待素质将会严重影响企业的声誉以及未来发展。
（三）创新服务手段有待加强
企业的接待方式还存在着不先进的问题，随着越来越多的企业开始改革，但是部分企业并没有在接待形式方面有所改变。殊不知，一个企业的接待方式是一个企业外在形象的展现，如果企业不能够抓住这个展现的机会，那么企业的形象以及知名度问题都会受到影响，更不利于企业发展相关的经济业务。所以企业的接待能力的创新之路，必须要坚持下去，而且也要与时俱进。
二、加强煤炭企业接待管理
（一）增强办公室接待工作认识
从工作属性来看，接待本就具有政治性。办公室接待工作可以说是企业文化、形象与交流的重要方式。做好办公室接待工作，能够提高煤炭企业的知名度，优化企业形象，扩大企业在本区域的影响力。与此同时，我国是传统的文明礼仪之邦，做好接待工作，对来访者表示友好热情，促使其感受到宾至如归。弘扬我国优秀传统的同时，还充分展示了企业优秀文化。办工作接待工作的开展，其实是体现工作人员综合管理水平与良好素质的机会。因此，煤炭企业应高度重视办公室接待工作，并将其落实到日常工作中。唯有如此，才能够为企业转型奠定坚实的基础，才可在煤炭企业经营管理中营造出和谐的氛围。
（二）加大接待人员的素质培训
为保证煤炭企业办公室工作能够顺利的开展，且取得预期的效果，就需要加大接待人员的素质培训。通过培训提高工作人员的岗位技能。首先，提高业务水平。提高业务水平，就得了解办公室接待热源缺什么，随后才能够有针对性的补什么。由企业办公室统一组织，采取业务讲座、技能演练、模拟演练、会议培训、交流考察、轮岗实训等多种方式，提高煤炭企业办公室接待人员的业务水平，由此才能够培养出一批高素质的接待人员。与此同时，在实际接待工作开展的过程中，要求每一位接待工作人员设立自己的工作备忘录，随时记录接待中遇到的问题、接待中失当的做法以及后期工作应当完善的地方，以此提高接待水平。其次，提升接待人员综合素质。为提升煤炭企业办公室接待人员的综合素质，应加强接待人员对国家政策、重大新闻、民俗文化、文化礼仪、历史知识、法律法规以及企业文化等各方面知识的学习。提高接待人员的综合素质，培养出学习型与复合型的综合性人才。要求接待工作人员在实际工作中搜集不同资料。并能够将搜集到的资料运用到实际接待工作中，提高接待工作质量。
（三）加强管理
任何一项工作的开展，都应遵循必备的工作程序。为提高煤炭企业办公室接待工作质量，应当加强管理，不断规范接待工作程序。第一，制定適应企业实际情况的接待规则与程序。为保证办公室接待质量，应将“精、细、严”作为接待的标准。从接待准备工作直至接待前的联络，再对接待的对象制定出具体的接待方案。随后还需对方案的执行进行研究，保证接待工作能够像生产程序一般完成。保证接待工作能够根据接待程序与规则实施。任何一项操作，任何一个细节，都不得马虎，保证接待工作能够有条不紊的实施，保障接待工作能够顺利完成。在办公室接待工作中，细节决定成败体现的非常明显。而人与人之间的差异均会体现在接待工作。如果煤炭企业办公室接待的准备工作不充分，执行力度不坚决，将会产生小的失误，但也有可能引发大的影响。精细化各项管理，同时还可进行模拟性演练，保证接待工作能够如逾期的顺利开展。第二，树立大局意识。在煤炭企业办公室接待工作中，应树立大局意识，精细各项接待流程。在接待人员受到来访信息后，应根据来宾的访问目的、身份地位、访问安排以及逗留时间等因素来确定接待的规格，以便能够制定出具体的接待方案，在领带审批后下发各部门。在接待工作开展的过程中，各部门应严格按照接待方案紧密配合，顾全大局做好接待工作。所有参与接待的工作人员，应具备大局意识，形象意识与中心意识，团结协作，统一行动，保证各个接待细节。即使每一次的接待工作不能做到十全十美，但是每一位接待人员应当具备大局意识，促使接待效果达到最优化。第三，加强接待工作人员的廉政教育。廉政教育对煤炭企业办公室工作人员具有非常重要的影响。培养工作人员的廉洁自律意识，促使其在工作中能够秉持企业的各项规章制度，严格遵守党纪法规。打造一支素质过硬、业务精湛、品格优秀的接待工作队伍。而接待人员也应保持洁身自好，抵御诱惑，保持接待工作的纯洁性与高效性。
三、结语
随着煤炭企业的逐步发展，办公室接待工作影响力不断提升。而办公室接待工作的复杂程度也在不断加大。为做好煤炭企业办公室接待工作，需在了解该项工作性质的基础上，不断优化接待工作，实现接待与其效果。
参考文献：
[1] 原凯凯.煤炭企业新时期新闻宣传工作思路研究和探索[J].才智，2013.13（12）.
[2] 李景林.煤炭企業办公室工作开展方法浅析[J].世界华商经济年鉴·科技财经，2012.12（12）.