【摘 要】
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随着互联网在金融领域的快速渗透,非银金融机构凭借网络平台进入传统银行领域,并由此衍生出金融新业态,对传统银行经营模式产生冲击。商业银行过去赖以生存的渠道、网点和规模优势难以应对市场变化,主要依赖铺网点、铺人员的跑马式竞争模式更是不可持续。当前,商业银行发展面临两大问题:一是线下到店客户持续下降,以网点为半径的获客方式难以维系;二是线上发展不成熟,虽然手机银行等移动终端应用已非常普遍,但仍面临客户活
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随着互联网在金融领域的快速渗透,非银金融机构凭借网络平台进入传统银行领域,并由此衍生出金融新业态,对传统银行经营模式产生冲击。商业银行过去赖以生存的渠道、网点和规模优势难以应对市场变化,主要依赖铺网点、铺人员的跑马式竞争模式更是不可持续。当前,商业银行发展面临两大问题:一是线下到店客户持续下降,以网点为半径的获客方式难以维系;二是线上发展不成熟,虽然手机银行等移动终端应用已非常普遍,但仍面临客户活跃度不高、体验不佳、粘性不足等问题。本文立足当前商业银行线上线下一体化的发展现状和痛点,探索形成以线下为基础、线上为手段的一体化经营新模式。
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