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自从20世纪80年代以来,我们注意到了人们对质量产生了越来越浓厚的兴趣;越来越多的组织从事到各种各样的质量活动中;很多管理方面的杂志也发表了大量的关于质量的文章;质量的各种会议也越来越多.那么当前产品服务的质量如何呢?质量是否确实是组织在经营发展中的成功因素呢?答案不是完全肯定的.有些组织取得了成功,而有些组织区却没有从质量中得到回报.对于这种情况,我们该怎么办?