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摘 要：实训教学是高职教育实现教育目的的核心手段与方式。怎样提高实训教学质量是当前高职教育探讨的热点问题。本文从提高质量的过程管理进行了探讨，提出了几点可行的建议。
关键词：高等职业教育；实训
一、制约实训教学质量大幅提高的因素
近年来各高职院校都十分重视实训教学的改革与实践基地建设，但是由于工学结合“工”方面的行业、企业主体作用难以发挥，传统教学质量的静态管理以及教学环节实施和监控的薄弱等多方面的原因，使得实训教学仍存在诸多问题，制约了实训教学质量的大幅提高。
1.实训教学质量管理观念落后
高等学校教育普遍存在传统的目标管理模式，“白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”这种只看结果的特性使得许多高职院校忽视了对实训教学过程的管理控制，只要保证学生成绩合格率，能取得双证书，就认为达到了培养目标要求。
2.实训教学质量管理重硬件轻软件
各高职院校都深刻认识到优良的实训教学资源是提高实训教学质量的重要保障，因而大大提高了实训教学在教学计划中的比重，加强“双师结构”的师资队伍建设，装备了一批设施优良、技术先进的实训教学基地。
3.实训教学改革的功利性
与有着相对稳定而悠久教学活动范式的理论教学相比，实训教学具有教学内容形式、学生培养上的灵活性和综合性；教学环境、教学设备的现场性和多样性；以及教师与学生高度的交互性等特点，因此纵观各个高职院校专业建设、课程改革，都是在努力通过实训环节的设计彰显自己的特色。
二、提高实训教学质量，过程管理是关键
过程管理是ISO9000质量管理体系的核心，质量管理的重点由“产品（结果）”转向“过程”，通过每个过程细节的控制管理，从而达到全面质量管理。学校的产品是教育服务以及学生人力资本的增值，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，其产品的价值特点在于服务以就业为导向，满足社会需求的高素质的技术应用型、技术或服务管理型人才，即高职人才的增值体现在职业能力的获得和职业素质的养成上，非一张试卷、一次技能操作考核所能鉴定的。因此没有严格地控制职业教育服务的全部过程，尤其是实训教学环节，是不可能生产出合格的产品。
过程管理并非流程管理，传统的企业产品流程管理强调制定严格的程序、步骤、手续，属于刚性管理。过程强调对全程的全面把握和对关键点的监督，个别环节也可以进行流程化管理，因而更加灵活，适应教育柔性管理的需要。此外过程管理的识别、控制、评价、改进的闭环控制特点，使得在实训教学时必须从管理职责、资源管理、产品实现和持续改进的四个方面来系统识别控制因素，加强对这些过程的组织和管理，只有每一个过程都切实保证本身的输出质量，才能保证最终产品输出的质量。因此过程管理使得实训教学逐步科学化、规范化、标准化，实训教学质量螺旋上升。
三、基于过程的实训教学质量管理体系
构建基于过程的实训教学质量管理体系将原来实训教学体系中教学目标体系、教学管理体系、教学内容体系和支撑保障体系按照产品的输入、输出和活动的过程模式加以分解，并重新架构使之系统化，对实训教学过程所涉及的各种要素及活动进行全方位的管理，通过关注、监控教学过程从而提升整个实训教学质量，保障高职人才培养目标的实现。
实训教学过程输入是顾客的需求，包括学生，学生家长、政府和社会的需求。学生是直接顾客，实训教学过程必须以学生为主体，教师、实训教学文件、实训管理制度、实训教学内容和方法、技术设备设施和学习环境是影响实训教学质量的主要参数。学生所获得的技能和所养成的综合素质是实训教学的“直接产品”，即过程输出，“副产品”教学经验、教学成果、过程文件记录等也是实训教学的输出。由于社会需求的变化、各专业培养目标的不同、学生个体差异等等，实训教学质量管理是一种动态管理，根据质量目标，借助不断变化的信息，打开过程的“黑箱”，科学调整各种参数，优化教学过程运行，保证产品品质就是使培养的学生适应市场和社会需求，让学生和家长满意，实现了实训教学过程的增值。
四、实训教学质量过程管理实施应注意的问题
教学质量管理是一项复杂而艰巨的系统工程，用过程方法构建实训教学质量管理体系，在实施过程中应注意以下几个方面的问题：
1.分层分级建立实训教学质量的管理组织机构
实训教学质量的管理组织不能等同于行政管理体制，因为影响教学过程因素可能隶属不同的职能部门，容易出现协调上的困难以及管理上的漏洞，实训教学管理应该采用课程负责制。学院教学委员会和系部教学委员分级制定实训教学质量方针和目标，实施教学质量评估。系部教学委员对实训课程进行人事安排，职责权限划分，从各个部门抽人参加，由责任教师、辅助教师、企业兼职教师、设备管理员、学生辅导员等组成实训课程教学组。专设的责任教师岗位，聘任中级及以上职称，具备扎实的理论知识和熟练的实践操作技能，且熟悉教学规律和方法的课程教师担任。要强化责任教师的职责和功能，院系教学委员会对实训教学过程管理负有指导、监督的职责，帮助解决实际困难，保证责任教师不仅能带领实训教学团队高质量地完成实训教学，还能积极进行教学研究和改革。
2.采用信息化、网络化技术支撑实训教学质量过程管理
由于实训教学质量过程管理是一种规范化、多样性的动态管理，采用信息化、网络化技术管理有利于实训教学共同体成员间的信息共享、有利于教学质量的监督和评价、有利于工作效率和学习效率的提高。实训教学网络平台应包括人员管理、设备仪器、课程设置、教学资料、教学改革、科研工作几个部分，支持多条件查询、报表输出、数据统计；实训教学文件（教案、日志等）的实时录入；学生可以通过网络预约实训开放项目和时间，观看实训多媒体课件和教学演示视频、下载学习资料以及提交实训报告、网络答疑等。
3.重视实训教学质量监控标准体系的建立与完善
制定标准是进行质量监控的基础。实训教学质量过程管理各个环节、各个质量控制点实施情况以及实施效果必须有相应的客观依据来对比和衡量，因此建立实训教学质量监控标准体系是教学质量过程管理的前提。从整体上来说高职教育培养目标、有关文件（教育部16号文等）、各学院各专业培养目标是实训教学质量监控标准体系的方向性标准，而实训教学各个环节监控的对象不同，具体标准也不同，因此需要院、系教学委员会通过历史统计数据、社会企业调研、管理人员和教师经验、评估指标内涵、工程标准等方式建立并不断完善。
关键词：高等职业教育；实训
一、制约实训教学质量大幅提高的因素
近年来各高职院校都十分重视实训教学的改革与实践基地建设，但是由于工学结合“工”方面的行业、企业主体作用难以发挥，传统教学质量的静态管理以及教学环节实施和监控的薄弱等多方面的原因，使得实训教学仍存在诸多问题，制约了实训教学质量的大幅提高。
1.实训教学质量管理观念落后
高等学校教育普遍存在传统的目标管理模式，“白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”这种只看结果的特性使得许多高职院校忽视了对实训教学过程的管理控制，只要保证学生成绩合格率，能取得双证书，就认为达到了培养目标要求。
2.实训教学质量管理重硬件轻软件
各高职院校都深刻认识到优良的实训教学资源是提高实训教学质量的重要保障，因而大大提高了实训教学在教学计划中的比重，加强“双师结构”的师资队伍建设，装备了一批设施优良、技术先进的实训教学基地。
3.实训教学改革的功利性
与有着相对稳定而悠久教学活动范式的理论教学相比，实训教学具有教学内容形式、学生培养上的灵活性和综合性；教学环境、教学设备的现场性和多样性；以及教师与学生高度的交互性等特点，因此纵观各个高职院校专业建设、课程改革，都是在努力通过实训环节的设计彰显自己的特色。
二、提高实训教学质量，过程管理是关键
过程管理是ISO9000质量管理体系的核心，质量管理的重点由“产品（结果）”转向“过程”，通过每个过程细节的控制管理，从而达到全面质量管理。学校的产品是教育服务以及学生人力资本的增值，高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，其产品的价值特点在于服务以就业为导向，满足社会需求的高素质的技术应用型、技术或服务管理型人才，即高职人才的增值体现在职业能力的获得和职业素质的养成上，非一张试卷、一次技能操作考核所能鉴定的。因此没有严格地控制职业教育服务的全部过程，尤其是实训教学环节，是不可能生产出合格的产品。
过程管理并非流程管理，传统的企业产品流程管理强调制定严格的程序、步骤、手续，属于刚性管理。过程强调对全程的全面把握和对关键点的监督，个别环节也可以进行流程化管理，因而更加灵活，适应教育柔性管理的需要。此外过程管理的识别、控制、评价、改进的闭环控制特点，使得在实训教学时必须从管理职责、资源管理、产品实现和持续改进的四个方面来系统识别控制因素，加强对这些过程的组织和管理，只有每一个过程都切实保证本身的输出质量，才能保证最终产品输出的质量。因此过程管理使得实训教学逐步科学化、规范化、标准化，实训教学质量螺旋上升。
三、基于过程的实训教学质量管理体系
构建基于过程的实训教学质量管理体系将原来实训教学体系中教学目标体系、教学管理体系、教学内容体系和支撑保障体系按照产品的输入、输出和活动的过程模式加以分解，并重新架构使之系统化，对实训教学过程所涉及的各种要素及活动进行全方位的管理，通过关注、监控教学过程从而提升整个实训教学质量，保障高职人才培养目标的实现。
实训教学过程输入是顾客的需求，包括学生，学生家长、政府和社会的需求。学生是直接顾客，实训教学过程必须以学生为主体，教师、实训教学文件、实训管理制度、实训教学内容和方法、技术设备设施和学习环境是影响实训教学质量的主要参数。学生所获得的技能和所养成的综合素质是实训教学的“直接产品”，即过程输出，“副产品”教学经验、教学成果、过程文件记录等也是实训教学的输出。由于社会需求的变化、各专业培养目标的不同、学生个体差异等等，实训教学质量管理是一种动态管理，根据质量目标，借助不断变化的信息，打开过程的“黑箱”，科学调整各种参数，优化教学过程运行，保证产品品质就是使培养的学生适应市场和社会需求，让学生和家长满意，实现了实训教学过程的增值。
四、实训教学质量过程管理实施应注意的问题
教学质量管理是一项复杂而艰巨的系统工程，用过程方法构建实训教学质量管理体系，在实施过程中应注意以下几个方面的问题：
1.分层分级建立实训教学质量的管理组织机构
实训教学质量的管理组织不能等同于行政管理体制，因为影响教学过程因素可能隶属不同的职能部门，容易出现协调上的困难以及管理上的漏洞，实训教学管理应该采用课程负责制。学院教学委员会和系部教学委员分级制定实训教学质量方针和目标，实施教学质量评估。系部教学委员对实训课程进行人事安排，职责权限划分，从各个部门抽人参加，由责任教师、辅助教师、企业兼职教师、设备管理员、学生辅导员等组成实训课程教学组。专设的责任教师岗位，聘任中级及以上职称，具备扎实的理论知识和熟练的实践操作技能，且熟悉教学规律和方法的课程教师担任。要强化责任教师的职责和功能，院系教学委员会对实训教学过程管理负有指导、监督的职责，帮助解决实际困难，保证责任教师不仅能带领实训教学团队高质量地完成实训教学，还能积极进行教学研究和改革。
2.采用信息化、网络化技术支撑实训教学质量过程管理
由于实训教学质量过程管理是一种规范化、多样性的动态管理，采用信息化、网络化技术管理有利于实训教学共同体成员间的信息共享、有利于教学质量的监督和评价、有利于工作效率和学习效率的提高。实训教学网络平台应包括人员管理、设备仪器、课程设置、教学资料、教学改革、科研工作几个部分，支持多条件查询、报表输出、数据统计；实训教学文件（教案、日志等）的实时录入；学生可以通过网络预约实训开放项目和时间，观看实训多媒体课件和教学演示视频、下载学习资料以及提交实训报告、网络答疑等。
3.重视实训教学质量监控标准体系的建立与完善
制定标准是进行质量监控的基础。实训教学质量过程管理各个环节、各个质量控制点实施情况以及实施效果必须有相应的客观依据来对比和衡量，因此建立实训教学质量监控标准体系是教学质量过程管理的前提。从整体上来说高职教育培养目标、有关文件（教育部16号文等）、各学院各专业培养目标是实训教学质量监控标准体系的方向性标准，而实训教学各个环节监控的对象不同，具体标准也不同，因此需要院、系教学委员会通过历史统计数据、社会企业调研、管理人员和教师经验、评估指标内涵、工程标准等方式建立并不断完善。