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当W·爱德华兹·戴明、石川馨和约瑟夫·M·朱兰关注于质量测量和控制的高技术层面时，菲利浦·克劳斯比的重要著作《质量免费》表述了更为简单的信息；高层管理者必须重视质量来变革组织，第一次将事情做对，这样不会增加产品和服务的成本，克劳斯比向全世界的管理人员表明：过程失误会使成本猛增，管理不善是大部分质量问题的根本原因。