论文部分内容阅读
随着通信行业竞争加剧,宽带市场竞争接近白热化,网络产品日趋同质化,服务成了运营商间博弈的重要筹码,服务工作也从过去"治病救人"的战术层面上升到"预防优先"创造客户价值的战略层面。文章首先对当前宽带装维服务现状和根源进行剖析,然后围绕着如何提升宽带客户感知度,阐述了当前宽带装维服务应着重做好的六方面服务管理工作。