【摘 要】
：
任务量预测是联络中心人员排班的第一步,如何精确预测联络中心的任务量并相应地安排适当数量的座席人员来处理客户的需求是联络中心管理人员面临的首要问题。提出采用定性分
论文部分内容阅读
任务量预测是联络中心人员排班的第一步,如何精确预测联络中心的任务量并相应地安排适当数量的座席人员来处理客户的需求是联络中心管理人员面临的首要问题。提出采用定性分析与定量分析相结合的任务量预测方法。对于给定的任务量数据,首先,采用观察法进行定性的分析区分异常和正常数据,然后,分别选定合适的定量预测方法进行预测。任务量定量预测方法包括趋势拟合、线性回归、移动平均、时间序列分解等预测方法。通过定性分析与定量分析相结合的综合应用方法,给出更准确的联络中心任务量预测方案,帮助管理人员最大程度的减少放弃和被拥堵在队列中的任务数量,设计制定可行性高的座席人员数量及人员排班。
其他文献
本文在介绍国内外环境监测数据处理软件开发实例的基础上,将目前的数据处理软件划分为三种类型。在介绍数据处理技术应用实例的基础上,分析了当代监测数据处理技术的发展特点
智能时代助推数字广告发展人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的发展,预示着数字经济时代的到来,并带来全新的产业形态与商业模式。大数据背景下的广告产业正在发生着巨
目的探讨基于互联网微信平台的延伸服务在甲状腺癌术后出院患者中的应用效果。方法选取我院甲状腺癌术后出院患者68例,随机等分为观察组和对照组。两组均采取手术治疗,对照组
当代装饰艺术创作需体现出时代性和公共性,符合时代审美思考,形成与当代语境相协调的新样式。本文试图从语言延伸、空间拓展、观念更新等方面来探讨当代装饰艺术的实验维度。
随着我国经济的快速发展,电力系统的发展得到快速提升,同时人们对于电力系统的要求也越来越高。电气设备决定着整体电力系统运行的正常性与可靠性,为保证电器设备能够正常运
<正>最近在微信朋友圈里看到一篇文章——《最坑孩子的四大教育谎言,99%的家长都信了!》。文章主要观点是:任何学习都是一场艰苦的付出,千万别再给孩子灌输什么"快乐教育,兴
唇腭裂是人类最常见的颅颌面出生缺陷,是一组在环境因素和遗传因素相互作用下发生的复杂疾病,非综合征型唇腭裂是最常见的类型。虽然已发现一些染色体结构异常和易感基因与唇
<正> 浙江永嘉县农民素有饲养山羊的习惯,全县山羊饲养量1979年高达8万多头,居全省之首。稍后由于种种原因,山羊饲养量曾一度下降。近年来,随着山羊肉涨价,羊皮走俏,全县养羊
为了给用户提供良好的界面和即时信息,同时也可以提供一些相关的信息或者背景知识等等,有必要在车载广告机系统中当屏显示相关的文本或者静态图片。本文主要研究了OSD和显示