【摘 要】
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客户资源是企业发展的重要基础,维护好与客户的关系不仅是当代企业生存的基础,也是企业发展的途径。随着市场化的发展以及服务理念的进步,我国的企业越来越体会到这一方面的
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客户资源是企业发展的重要基础,维护好与客户的关系不仅是当代企业生存的基础,也是企业发展的途径。随着市场化的发展以及服务理念的进步,我国的企业越来越体会到这一方面的重要性,企业发展由以产品为中心向以客户为中心进行转变。本文探讨在客户关系管理中,如何进行动态客户的细分,以便进行客户获取、客户维护和客户增值,促进我国企业发展方式的转变,改进服务水平。
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