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商业特色街区是杭州经济的重要组成部分,通过访谈、实地观察等方法对具有代表性的商业特色街区的外语服务环境现状进行调查,结果表明存在一系列问题,可以通过确定外语服务语种、构建多模态外语服务、创建语言处理系统等措施改善街区外语服务环境,并指出了政府、街区、高校、市民等多方参与外语服务环境建设的重要性。