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关系营销作为一种崭新的营销观念，顺应了当今市场竞争日益激烈、利润趋于微利、消费者日益成熟的特点，它认为企业营销是企业与消费者、竞争者、供应商等利益相关者之间的互动过程，正确处理与这些个人或组织的关系是企业营销活动的核心、是企业成败的关键。实现顾客忠诚是关系营销的中心，企业同顾客之间如何建立顾客关系，实现顾客满意，达到顾客忠诚，是关系营销的核心所在，所以对进一步对顾客关系的研究，有助于关系营销的正确实施。本文着重论述了企业与顾客之间关系的建立、发展与维系，即如何通过关系营销实现顾客忠诚。