【摘 要】
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在当今社会普遍存在的看病难的医疗形势下，为何频繁出现挂号又退号的现象，这种情况的存在不仅影响医院资源的有效合理配置，也容易引起医患矛盾，造成医患双方大量的人力和物力的浪
【机 构】
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复旦大学附属肿瘤医院复旦大学上海医学院肿瘤学系
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在当今社会普遍存在的看病难的医疗形势下，为何频繁出现挂号又退号的现象，这种情况的存在不仅影响医院资源的有效合理配置，也容易引起医患矛盾，造成医患双方大量的人力和物力的浪费，所以分析门诊患者和医院的退号原因，对降低退号率，提高门诊患者满意度，提高挂号的服务质量和工作效率有着积极的指导意义。现将我院门诊部从2010年5月1日-6月30日的退号情况报道如下。
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