本研究首先介绍昆明地区农村小额人身保险昆明市农村小额人身保险目前开展情况,包括参与推广的商业保险公司,保险公司推广策略,销售产品和保障责任,保险公司的销售模式和保险公司的经营管理。通过对发展情况的梳理对商业保险公司拓展农村小额人身保险市场的过程中服务存在的问题分析,总结出目前存在的主要问题有：保险产品较少,保障责任单一,尚无法满足农村人群的实际需求；商业保险公司销售人员专业素质和水平有待进一步提升；各项售前、售中和售后服务速度还不能尽如人意；没有真正形成统一的服务标准和要求；销售人员流动性较大增加了为客户提供优质服务的难度。通过对问题的分析,本研究总结出农村小额人身保险服务质量的影响因素,包括以下五点：保险险种丰富且适应农村市场需求,服务快捷而且效率高,有统一标准的服务体系,从业人员能够提供专业化服务和服务具有持续性。据此本研究设计调查问卷进行实证研究,设计出有20个题项的农村小额人身保险服务质量测量量表,发放问卷调查表200份,回收有效问卷167份,通过因子分析提炼五个服务质量因子,分别为：适用性、效率、标准化、专业化和持续性。之后使用结构方程模型对服务质量因子的影响力进行排序,得到排序结果为适用性>效率>标准化>专业化>持续性。在实证研究的基础上,本论文对商业保险公司改进农村小额人身保险服务质量提出指导建议：进一步提高产品的适用性,扩大保障范围；全面加强专业化建设,提高销售人员专业素养和能力；努力改善服务效率,打造简便快捷的全流程服务；规范服务内容,建立统一的服务体系；建立持续服务机制,确保各项服务长久健康。