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电子政务的目标之一是通过电子服务提高公共服务品质。提高电子服务品质的关键问题是缩小服务的提供与需求之间的差距，这个差距被PZB称为缺口。借助于PZB服务品质缺口模式分析工具可以发现、测量电子服务品质存在的缺口。发现、缩小电子服务品质缺口的过程。实质是政府与公众不断交互的过程。而电子政务的“一站式”服务平台是支持交互式运作的理想平台，是提高电子服务品质的有效途径，也为政府体制改革提供了新的思路