【摘 要】
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随着医院对就医体验和服务质量的不断追求,患者满意度作为医院服务质量的重要考核指标之一[1],对医院的整体水平有着重要的意义.医院管理层可以通过患者满意度评价结果,有针
【机 构】
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武汉市普仁医院,湖北武汉,430000
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随着医院对就医体验和服务质量的不断追求,患者满意度作为医院服务质量的重要考核指标之一[1],对医院的整体水平有着重要的意义.医院管理层可以通过患者满意度评价结果,有针对性地采取相应措施提高自身的服务质量,体现医院的人文关怀,从而提升医院的品牌影响力.2015年我院质量管理部基于一般顾客满意度理论,开发了一系列患者满意度评价量表,构建了包含医疗服务技术、态度、价格等要素的评价指标体系,定期组织人员开展调查.2016年为了满足等级医院评审要求,我院与武汉创意无限签订两年三期的第三方满意度调查项目,重点调查分析影响患者满意度的各诊疗过程环节,为提升医疗服务质量提供参考依据.现将我院自查与第三方调查结果的差异及对医院提升服务质量的指导意义报告总结如下.
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