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随着科学技术特别是信息技术、网络技术的普及和生产力的发展,顾客（customer）的消费水平不断提高,企业之间的竞争（competition）日益加剧,加上金融危机带来的政治、经济和社会环境的巨大变化（change）,使得整个市场的不确定性大大增加。越来越多的企业发展多元化和纵向一体化所带来的规模优势并不能产生灵活的经营机制以适应＂3C＂,更不能产生持续的利润增长。业务外包作为一种企业外部寻源的行为,就成了现代企业提升竞争力、降低成本、提升效益的有效手段和经营战略。