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基于AHP的邮政速递物流客户满意度分析
基于AHP的邮政速递物流客户满意度分析
来源 :农家致富顾问 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ranoelive
【摘 要】
:
针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系。运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量
【作 者】
:
黄庆林
孙帅琪
【机 构】
:
西安邮电大学管理工程学院
【出 处】
:
农家致富顾问
【发表日期】
:
2015年12期
【关键词】
:
层次分析法
邮政速递物流
客户满意度
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针对客户满意度在物流企业竞争中扮演重要角色的问题,借鉴SCSB模型等先进研究理论,建立了新的评价客户满意度的指标体系。运用AHP对影响邮政速递物流中客户满意度各因素进行量化评估,得出了性价比、到货及时性、途中破损率、网点覆盖率是影响其最重要的因素。案例表明,研究结果与实际情形相符合。
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