医护学生的语言修养

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  医患双方本来应是一种互助合作的关系,但在实际生活中却经常以对立的形象出现,近几年,这种对立有时甚至发展到了刀剑相向的地步。据统计,最近几年全国已有多名医护人员惨遭杀害,医护人员被打、被侮辱的事情时有发生,而医患之间的一般纠纷更是数不胜数。究其原因,相当一部分原因竟然是语言使用不当而引发的,所以必须提高护理人员的语言修养。
  古希腊医学家希波克拉底曾说:“语言和药物是医生的两大法宝。”要赢得病人的合作,关键是学会说话。尤其当生物——心理——社会医学模式应运而生时,语言的心理治疗与心理护理显得更为重要。若运用不当,语言可成为导致心理性疾病的因素,甚至关系到病人的生命安危。医护人员应当用自己美的语言,使病人感到温暖,得到慰藉,受到鼓舞,以增强战胜疾病的勇气和信心。因此,在实际教学中,语文教师必须有意识地指导医护学生对职业语言的把握和理解,提高语言修养,为他们适应日后的工作打下基础。
  医护专业学生的职业语言,包括以下几点:
  (一)使用礼貌性语言
  “良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”。说话要文明,不要粗野。在医疗过程中,有的护士语言生硬,使患者难以接受,影响了护患关系,如因病人就诊未能听清叫号,护士就高声讲:“你耳朵哪去啦,你耳朵里塞东西啦!”有的病人对未能一次注射成功很有意见,有的护士不但不虚心接受,反而说:“这算什么,连打三四次的也有,嫌我打得不好可找别人打去!”又如一产妇在待产期间,由于疼痛难忍大喊大哭,拒不与医护人员合作,这种现象比较常见,优秀的护士只要耐心讲解分娩知识,给予安慰、鼓舞,产妇就能安静下来,积极配合医疗、护理,为顺利分娩创造条件。这就为建立良好的护患关系奠定了基础。相反,如果护士听到产妇哭喊不是用温暖的话语安慰她,而是大声训斥:“你嚷什么!早知现在,何必当初!?”那么,效果将截然不同。患者来到医院,常常处于一种陌生、抑郁、焦急、期待的心情,如果护士说一声:“您看什么病?”、“对不起”、“请您给予配合”……用这些“您”、“请”、“谢谢”、“别着急”等亲切礼貌的语言来表示对病人的同情与体贴,会使情绪沮丧、焦急不安的患者振作起来,配合治疗,护患关系一定会处于良好态势之中。
  (二)使用解释性语言
  由于病人对医院环境陌生,加之诊断检查繁多,病人经常是到一处问一处,护理人员应耐心细致地解答,不要应付和漠不关心,更不应不负责地解答,以免造成病人的误解和不满。同时。为使病人更好地遵循医嘱,配合治疗,必须对他们进行必要的解释。语言要朴实、明白,且口语化。护士要尽量避免专业术语,使用通俗的医用语。
  在交流过程中,双方使用的概念不被对方所理解或者理解错误。病人常常不能理解医护人员习惯使用的“行话”,有些学术语言可能对病人毫无意义或者被错误理解。例如,在说到“潜伏期”时,一位母亲当作是把孩子放在床上的时间;一位家属听到医师说“探查”时,并不懂得是要给病人进行手术。虽然医护人员和患者的理解分歧可归咎于许多因素,但是医务人员使用专业术语也是主要原因之一,
  如医用语“褥疮”、“失禁”、“预后”“畏寒”、“纳差”、“呃逆”等,这些词对多数病人来说专业性太强,患者很难理解,但是“怕冷”、“胃口不好”、“打嗝儿”则明白易懂。所以,为了更好地配合治疗护理,医护人员必须使用通俗语言,恰如其分地解释一些有关问题。
  (三)使用安慰性语言
  病人患病后,都有不同程度的性格改变。他们缺乏对疾病的认识,加之舆论的影响,极易产生恐惧心理,出现紧张、悲观、失望等不良心理反应,以致影响抗病能力,加速病情恶化。故安慰病人及家属是护理人员一项不可推御的责任。和病人交谈,切不可使用挖苦式的语言、命令式的语言、预言式的语言。如对某些急性病的患者在疾病痛苦时,医护人员应耐心安慰,让病人安静休息,告诉他坚持治疗,痛苦是暂时的,通过治疗,病一定会好的;对慢性病人也一样,安慰病人“慢性病慢来慢去,不要急,经过治疗一定会慢慢好转”。病人听了护理人员亲切的开导,消除疑虑,就会自觉地配合治疗。
  (四)使用治疗性语言
  语言治疗对精神脆弱者或官能性疾病尤为重要。医护人员要注意语言的治疗作用。如一得了急性肝炎的病人,听说得肝炎以后必然向肝硬化转变,最后可能转化为肝癌,整天忧心忡忡,精神不振。如果此时医护人员说:“急性肝炎不可怕,只要积极治疗一定会痊愈的。有许多这样的病人,经过治疗完全康复,继续工作了。”这些鼓舞性语言,对患者身心都能起好的治疗作用。
  此外,对某些病人的病情需要保密。护患关系是真诚的,患者有权了解病情,但护士要从利于治疗的角度考虑,尤其对一些尚不能有效治愈的疑难病,更应慎重对待。在早期,可根据患者的文化程度、性格、气质等情况酌情告之,以便配合治疗;对于晚期患者可不讲明真相,让患者多些希望,在有限的生命时间里活得愉快些。这不是欺骗和不真诚,而是体现了人道主义精神,这种善意的谎言也是美的。
  
  杨晋,青海卫生职业技术学院讲师。
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