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在“互联网+”大行其道的今天，三亚创新求变，充分运用“互联网+”思维，推进城市管理和公共服务的各项工作，使游客获得出行的最佳体验。
在三亚，互联网+旅游的业态融合使得一向走传统路线的本土旅游业发生了巨大改变，通过互联网等新技术在三亚旅游“食、住、行、游、购、娱”行业的广泛应用，三亚市在7月召开的“数字话旅游——2016中国目的地旅游与国民形象论坛”上，成功入选“2016中国旅游城市数字资产榜Top10”，这一荣誉对于三亚旅游来说，充分显示了其与互联网融合所取得的成功。
“互联网+管理”：提升旅游管理水平
三亚旅游委的工作人员向《小康》记者介绍，在三亚，互联网技术的应用不止提高了旅游服务和旅游资源的推广效能，也提升了旅游业自身的管理水平。
“目前三亚旅游已经开发了多套管理系统。通过门禁、监控系统，可以掌握景区客流量、车流量，甚至掌握人流、车流的来源方向、逗留时间、淡旺季，这些数据都能为今后的旅游管理提供数据支持。”工作人员介绍，在旅游景点周边的酒店、饭店、旅行社同样有管理系统，可以实时显示酒店、饭店分布情况，掌握旅行团成团人数、热门路线等。
互联网提高旅游管理效率的同时，也在改变旅游部门的工作方式。2014年12月25日，三亚市几套班子带头组建了“天涯工作群”，在全国首创以政务工作微信群来治理管理城市，借助信息化手段，打造“指尖调度指挥平台”。
一年多来，三亚运用微信群推进各项工作的落实，利用微信进行政务通知、签到，实现了无纸化办公的常态管理。有政府工作人员表示，三亚政务在执行力上都得到了极大提升。据不完全统计，三亚工作微信群数量已达近300个，群成员近万人次。
除了利用微信工作群推行“指尖办公”，三亚还充分利用旅游大数据，优化以游客体验为中心的旅游环境，于2015年启用的三亚市民游客中心的综合调度平台就是一个典型代表。
“互联网+景区”：便捷服务深入人心
在三亚市民游客中心，工作人员韩琳琳向《小康》记者介绍，目前三亚各大景区都在建设、提供“互联网+旅游”服务，90%以上的旅游景区和企业都建立了官方微信、微博，特别是“无线三亚”的微信公众号，其服务功能板块涵盖了景区概况及景区路线图等便捷渠道，在游客中极受欢迎。
“游客通过公众号了解各个景区的概况，根据喜好进行选择，同时还会实时显示景区的游客承载量和当日在园人数，供游客参考达到错峰出行的效果。”韩琳琳说，“无线三亚”微信服务号会向游客显示景区的所有路径和公共设施，游客每到一个景点也会有一段电子讲解，进入景区后，游客也不用担心迷路、找导游等问题，为游客出行体验提供了极大方便。
在市民游客中心《小康》记者看到，12301旅游调度指挥中心（旅游警察指挥中心）通过互联网将全市1400多个监控摄像头接入，清晰直观地展示出各大景区景点和交通要道的实时视频现状。韩琳琳指着大屏幕中的南山和热带天堂森林公园两处景区表示，在全市重点旅游区、旅游景区（点）、旅游购物点等区域三亚市政府建立了基站，通过监控系统，可将基站周边半径三公里之内的旅游市场现场执法视频传递到指挥中心，配备支持视频、定位、对讲的单兵作战系统，借助互联网将指挥系统和移动终端连接，实现指挥者与现场执法人员的实时对讲及可视化调度，全方位的推动了智慧旅游的便捷服务、高效监管和联动指挥。
“现在景区扫码购票系统也在不断完善，日后来三亚旅游的游客只需扫码入场，省去游客排队购票的等待时间。”韩琳琳告诉《小康》记者，各大景区的电子购票通道系统还将得到进一步完善，未来不久将服务于到三亚旅游的每一位游客。
“无线三亚”Wi-Fi网络年底全覆盖
据了解，为提升游客旅游体验和便利市民生活，海南省于1997年就提出了建设“信息智能岛”的发展战略，为了响应省政府建设“智能旅游岛”的战略规划，三亚市政府在2014年初便启动了无线三亚Wi-Fi公众网项目建设。
三亚旅游委主任樊木介绍，目前，免费Wi-Fi热点已完成三亚主要公共区域80%的覆盖，游客只需要在微信上输入“wuxiansanya”搜索并关注“无线三亚”公众号，进入界面后点击“免费上网”即可成功接入网络。据樊木介绍，截至2016年春节前，三亚将实现主要公共区域的“i-Sanya”无线网络的全覆盖，共计建设无线AP约7600个。
“我们还将对运营商及商户自建无线Wi-Fi网络进行整改，以提高市民游客的使用体验，为打造更深层次智慧旅游服务平台打下坚实基础。”樊木说。
大数据监控防欺客宰客行为
虽然旅游业在蓬勃发展，但欺客宰客、强迫交易、“黑导”、“黑店”等旅游界的老大难问题，曾经给三亚城市形象造成极大的损害。为此，针对旅游市场监管，三亚市政府也出台了一些强有力的管制条例，其中，《三亚市海鲜排档经营监督管理办法》（下称《办法》）对三亚海鲜排挡经营管理的规范性起到很大作用。
根据《办法》，被评为星级海鲜排挡的档口和食店，经营面积需达到200平方米以上，并在海鲜池、过秤处、厨房、大厅等安装高清监控设备，确保电子点菜系统、价格电子显示屏和POS机收银系统正常运行。
为了进一步了解各大海鲜排挡的执行效果，《小康》记者走访了三亚海鲜排挡集中最多的第一市场周边及河西路海鲜广场一条街。在第一市场，记者见到三亚的部分商家已着手进行这项信息化“改造”。在一家海鲜售卖摊位前，记者见到每一个海鲜池的玻璃外壁都贴有二维码信息，并在醒目区域处亮出了明码标价显示牌。记者拿出手机轻松利用微信“扫一扫”功能，便立即收到当日海鲜价格。据韩琳琳介绍，通过大数据监控，游客即使遇到宰客行为，三亚市民游客中心收到反馈后能立马分派相关执法部门赶赴现场进行取证处理。
此外，市场内设置的公平秤和标准砝码也随时为消费者提供查验。据了解，三亚目前的201家海鲜排挡中已有29安装使用了电子点菜系统，并取得了良好效果。三亚市政府将为改造的商家提供相应的补助，并对各家使用监管系统的使用者进行专门的全方面培训。
编辑/张玉荣
在三亚，互联网+旅游的业态融合使得一向走传统路线的本土旅游业发生了巨大改变，通过互联网等新技术在三亚旅游“食、住、行、游、购、娱”行业的广泛应用，三亚市在7月召开的“数字话旅游——2016中国目的地旅游与国民形象论坛”上，成功入选“2016中国旅游城市数字资产榜Top10”，这一荣誉对于三亚旅游来说，充分显示了其与互联网融合所取得的成功。
“互联网+管理”：提升旅游管理水平
三亚旅游委的工作人员向《小康》记者介绍，在三亚，互联网技术的应用不止提高了旅游服务和旅游资源的推广效能，也提升了旅游业自身的管理水平。
“目前三亚旅游已经开发了多套管理系统。通过门禁、监控系统，可以掌握景区客流量、车流量，甚至掌握人流、车流的来源方向、逗留时间、淡旺季，这些数据都能为今后的旅游管理提供数据支持。”工作人员介绍，在旅游景点周边的酒店、饭店、旅行社同样有管理系统，可以实时显示酒店、饭店分布情况，掌握旅行团成团人数、热门路线等。
互联网提高旅游管理效率的同时，也在改变旅游部门的工作方式。2014年12月25日，三亚市几套班子带头组建了“天涯工作群”，在全国首创以政务工作微信群来治理管理城市，借助信息化手段，打造“指尖调度指挥平台”。
一年多来，三亚运用微信群推进各项工作的落实，利用微信进行政务通知、签到，实现了无纸化办公的常态管理。有政府工作人员表示，三亚政务在执行力上都得到了极大提升。据不完全统计，三亚工作微信群数量已达近300个，群成员近万人次。
除了利用微信工作群推行“指尖办公”，三亚还充分利用旅游大数据，优化以游客体验为中心的旅游环境，于2015年启用的三亚市民游客中心的综合调度平台就是一个典型代表。
“互联网+景区”：便捷服务深入人心
在三亚市民游客中心，工作人员韩琳琳向《小康》记者介绍，目前三亚各大景区都在建设、提供“互联网+旅游”服务，90%以上的旅游景区和企业都建立了官方微信、微博，特别是“无线三亚”的微信公众号，其服务功能板块涵盖了景区概况及景区路线图等便捷渠道，在游客中极受欢迎。
“游客通过公众号了解各个景区的概况，根据喜好进行选择，同时还会实时显示景区的游客承载量和当日在园人数，供游客参考达到错峰出行的效果。”韩琳琳说，“无线三亚”微信服务号会向游客显示景区的所有路径和公共设施，游客每到一个景点也会有一段电子讲解，进入景区后，游客也不用担心迷路、找导游等问题，为游客出行体验提供了极大方便。
在市民游客中心《小康》记者看到，12301旅游调度指挥中心（旅游警察指挥中心）通过互联网将全市1400多个监控摄像头接入，清晰直观地展示出各大景区景点和交通要道的实时视频现状。韩琳琳指着大屏幕中的南山和热带天堂森林公园两处景区表示，在全市重点旅游区、旅游景区（点）、旅游购物点等区域三亚市政府建立了基站，通过监控系统，可将基站周边半径三公里之内的旅游市场现场执法视频传递到指挥中心，配备支持视频、定位、对讲的单兵作战系统，借助互联网将指挥系统和移动终端连接，实现指挥者与现场执法人员的实时对讲及可视化调度，全方位的推动了智慧旅游的便捷服务、高效监管和联动指挥。
“现在景区扫码购票系统也在不断完善，日后来三亚旅游的游客只需扫码入场，省去游客排队购票的等待时间。”韩琳琳告诉《小康》记者，各大景区的电子购票通道系统还将得到进一步完善，未来不久将服务于到三亚旅游的每一位游客。
“无线三亚”Wi-Fi网络年底全覆盖
据了解，为提升游客旅游体验和便利市民生活，海南省于1997年就提出了建设“信息智能岛”的发展战略，为了响应省政府建设“智能旅游岛”的战略规划，三亚市政府在2014年初便启动了无线三亚Wi-Fi公众网项目建设。
三亚旅游委主任樊木介绍，目前，免费Wi-Fi热点已完成三亚主要公共区域80%的覆盖，游客只需要在微信上输入“wuxiansanya”搜索并关注“无线三亚”公众号，进入界面后点击“免费上网”即可成功接入网络。据樊木介绍，截至2016年春节前，三亚将实现主要公共区域的“i-Sanya”无线网络的全覆盖，共计建设无线AP约7600个。
“我们还将对运营商及商户自建无线Wi-Fi网络进行整改，以提高市民游客的使用体验，为打造更深层次智慧旅游服务平台打下坚实基础。”樊木说。
大数据监控防欺客宰客行为
虽然旅游业在蓬勃发展，但欺客宰客、强迫交易、“黑导”、“黑店”等旅游界的老大难问题，曾经给三亚城市形象造成极大的损害。为此，针对旅游市场监管，三亚市政府也出台了一些强有力的管制条例，其中，《三亚市海鲜排档经营监督管理办法》（下称《办法》）对三亚海鲜排挡经营管理的规范性起到很大作用。
根据《办法》，被评为星级海鲜排挡的档口和食店，经营面积需达到200平方米以上，并在海鲜池、过秤处、厨房、大厅等安装高清监控设备，确保电子点菜系统、价格电子显示屏和POS机收银系统正常运行。
为了进一步了解各大海鲜排挡的执行效果，《小康》记者走访了三亚海鲜排挡集中最多的第一市场周边及河西路海鲜广场一条街。在第一市场，记者见到三亚的部分商家已着手进行这项信息化“改造”。在一家海鲜售卖摊位前，记者见到每一个海鲜池的玻璃外壁都贴有二维码信息，并在醒目区域处亮出了明码标价显示牌。记者拿出手机轻松利用微信“扫一扫”功能，便立即收到当日海鲜价格。据韩琳琳介绍，通过大数据监控，游客即使遇到宰客行为，三亚市民游客中心收到反馈后能立马分派相关执法部门赶赴现场进行取证处理。
此外，市场内设置的公平秤和标准砝码也随时为消费者提供查验。据了解，三亚目前的201家海鲜排挡中已有29安装使用了电子点菜系统，并取得了良好效果。三亚市政府将为改造的商家提供相应的补助，并对各家使用监管系统的使用者进行专门的全方面培训。
编辑/张玉荣