【摘 要】
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在中国迅速发展的移动通信市场中,中国移动、联通等几大巨头正在展开激烈的竞争。客户每年给移动公司贡献的收入呈逐年下降的趋势,提高现有客户的忠诚度和价值是每个移动公司
【机 构】
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上海体育学院经济管理学院,NCR（中国）有限公司数据仓库事业部
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在中国迅速发展的移动通信市场中,中国移动、联通等几大巨头正在展开激烈的竞争。客户每年给移动公司贡献的收入呈逐年下降的趋势,提高现有客户的忠诚度和价值是每个移动公司迫切需要解决的问题,而通过交叉销售则可以达到双赢的目标。结合移动通信领域实际的数据挖掘项目,阐述了交叉销售分析的完整流程,涉及关联分析、聚类分析、预测分析等多项数据挖掘技术,并对挖掘结果的应用进行了探讨。
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