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随着市场经济的繁荣。消费者越来越理性，对商品和服务的要求也越来越高，企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意，顾客投诉时有发生。本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉对企业的好处。提出了三点建议，试图通过良好地处理顾客投诉达到顾客满意。
关于企业面对顾客投诉的几点建议
【摘 要】
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随着市场经济的繁荣。消费者越来越理性，对商品和服务的要求也越来越高，企业越来越不能做到每次都让所有顾客满意，顾客投诉时有发生。本文通过分析顾客抱怨产生的原因与顾客投诉
【机 构】
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淮海工学院经济管理系
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2006年3期
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