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构建了大学实力与教育服务质量评价的理论模型,选取某重点高校A学院一至四年级共300名大学生进行了问卷调查。分析表明,学生对大学实力的感知与对教育服务质量的评价显著正相关。根据各个质量感知因子与感知实力的相关程度将22个质量因子分为三类：强敏感因子、弱敏感因子和迟钝因子。在以提高学生满意度为主旨的实践活动中,不同的大学可以根据自身实力状况选择不同的质量因子进行改进,以达到最佳效果。