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以秦皇岛市5家主要高尔夫俱乐部为实证研究对象，借助SERVQUAL评价模型，通过设计问卷并对100名高尔夫俱乐部会员顾客进行调查．最终对服务质量5个维度包含的指标进行分析评价。指明高尔夫俱乐部在可靠性和移情性两个维度方面存在问题，最后有针对性地提出改进措施。
基于SERVQUAL模型的高尔夫俱乐部服务质量评价研究——以秦皇岛为例
【摘 要】
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以秦皇岛市5家主要高尔夫俱乐部为实证研究对象，借助SERVQUAL评价模型，通过设计问卷并对100名高尔夫俱乐部会员顾客进行调查．最终对服务质量5个维度包含的指标进行分析评价。指
【机 构】
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燕山大学体育学院,燕山大学经济管理学院
【出 处】
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燕山大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2015年2期
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