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<正>女孩乘滴滴顺风车遇害事件,不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心,也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。近日,记者对多家互联网公司进行调查发现,将客服业务外包给异地的第三方公司,是目前多数互联网公司的通行做法。许多企业一方面对外宣称"客户第一",另一方面却在实际运营中,将客户享受完善服务的权益"外包"出去,这样的企业迟早会失去用户和市场。