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摘 要：随着我国“老龄化”社会的逐步到来，退休老人服务管理工作将面临较大的压力，退休管理工作作为一项养老的系统工程，如何从过去的“一台电脑+电话”的管理模式转型，其服务管理内容如何创新等值得我们重新思考，特别是进入21世纪以来，互联网+、物联网、云计算、可穿戴设备、智能硬件等信息技术在各行各业的不断应用，不仅给退休服务内容及管理方式带来了全新的理念，而且随着新一代信息技术的日趋成熟，传统的退休管理工作将被一种全新的多场景养老模式所替代，养老的系统工程将变得更加先进和人性化。
关键词：信息技术；退休管理；居家养老；创新
面对“全民信息时代”各种养老服务支持手段更加丰富的今天，通过对退休人群逐渐变老过程所产的生理和心理一系列变化分析入手，研究老年人特殊的物质和精神需求，有助于丰富和提高退休管理工作手段，并对推进退休管理工作如何从传统管理模式向科学化、社会化、人性化的管理模式轉变进行探讨。
一、离退休老人的需求层次分析
1.基本需求（生理需求）
对于离退休老人来说，衣、食、住、行是他们日常生活中最基本的生理需求，随着时间的推移年龄的增长，他们逐渐显现“老人”特质，如行动不便、听力下降、记忆力减退、思维迟钝等，这些将严重影响他们的生活质量，导致生理需求得不到满足，进而阻碍高层次追求，如何利用可穿戴设备、智能硬件、居家操控系统解决上述问题，是亟待考虑的问题。
2.安全需求
退休中后期的老人将面临很多意想不到的情况，可能出现半失能、失能、失智情况，部份老人可能丧偶、独居，据国家统计局公布的有关数据显示，目前我国2.22亿老年人中，失能和部分失能老人就有大约4000万人口，老年人婚姻家庭构成状况根据第五次人中普查资料，60岁以上老年人口中，有配偶的比例为67%，丧偶比例为30%，其余为未婚和离婚人口，在我国56%的退休老人皆有两种以上的慢性病，随着老龄化程度的加剧，疾病成为他们最大的生存威胁之一，以上数据说明，退休老人们存在健康监护及出行陪伴两大安全需求问题；这往往容易忽视，安全需求得不保障，最终将制约其它高层次需求的实现。
3.社交需求
曾为社会做出了贡献的退休人群，离开工作岗位后，由社会人变成自由人，社会角色发生了重大变化，根据对这个群体的心理特征分析，大多数离退休老人离开原工作单位，一定程度上打破了他们对原单位的归属感，当从开放的工作环境过渡到家庭环境时，退休的老人更倾向于和家人保持更加紧密的关系，然而，随着工业化和现代化的发展，家庭在距离上得到延伸，同一个家庭的成员很可能分散在不同的地方，传统型的数代同堂式的家庭不断减少，家庭结构核心化，规模小型化，越来越多的子女由于工作、学习、婚姻等离开养育自己的家庭，缺少子女关怀的退休老人，随之而来的是孤单寂寞，思念与无助，变得消沉、郁闷、烦躁等，角色发生转变后他们更加需要在社交团体中拥有一个自己的位置，人类所谓“归属和爱的需求”对退休老人同样重要。
4.尊重需求
作为社会边缘群体的老年人，随着物质生活水平的不断提高，他们的精神生活更应该引起退休管理工作者的关注，心理学家马思洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，老年人也有位于爱与归属之上的“尊重”的需要，它包括两个方面，一是自尊；二是他人的尊重的需求。根据对离退休老人的生理特征和心理特征的分析，随着身体机能的退化，心理的依赖增强，这些都会影响到老人的自尊心，无价值感就会产生，因此，相比于年轻人来说，他们具有更强烈的尊重需求，养老服务需要考虑到退休老人的这一特殊心态，在智能设备的易用性、平台服务内容的用语、提示信息等都应充分体现对老年人的尊重。
5.自我实现需求
老年是个体生命发展过程中的特殊阶段，职业生涯结束后，工作岗位带来的“光环”已不再，子女大都成年，衣食无忧，闲暇时间比较多，当前，众多老年人的闲暇时间过度依赖于各种媒体，无指向性活动和被动休闲活动多，缺少多样性，他们曾是社会宝贵的人才资源，如何发挥他们的专业才能，满足自我实现需求，即能消磨富有的闲暇时间，又能为社会服服务，研究表明：老人多参加社会性的活动，可以在很大程度上缓解避免孤独感和失落感，有利于身心健康和社会的发展。另外，根据对离退休老人的生活特征的分析，老年人参加具有人文性、文化性、社会性和创造性的休闲活动，能够为个体提供交流的机会，增加社会互动，推动和谐社会的构建。因此，退休老人的休闲问题，已成为老龄工作中日益突出解决的问题。
二、退休管理服务工作现状
1.从整体管理模式来说
目前大多数退休管理部门的管理方式没有与时俱进，特别随着新一代信息技术日趋成熟，性能不断提升，面对信息技术的广泛应用，退休服务管理工作与单位越来越完善的工作体系相比较，还是落后而传统的方式，大多数还是千篇一律各自为阵的模式，越来越不能适应形势发展。
2.从服务内容来说
还是粗放型管理，且缺少个性化服务，基本没有改革创新，具体操作老生常谈。
3.从重视程度来说
缺少对退休干部需求的分析研究，究其根源，忽略创新思维。
三、离退休管理工作的创新与思考
（一）建立退休老人信息数据库
建立具有退休老人特色的信息系统，数据采集包括；个人基本信息，专业特长、健康信息，兴趣爱好，家庭成员联系方式，特殊情况登记（如空巢、离异家庭）等等，尽可能的详细、全面，方便查询和统计，为日常服务、为紧急情况、急诊、急救提供重要数据支持，真正服务到个人和有关服务部门，为今天后以老年人为中心，由家庭、社区、养老机构、其他社会成员和组织等共同组成的多元化、社会化的养老服务体系打下基础。 （二）搭建共享资源平台，建立急救机制
1. 建立的退休老人信息系统与社区资源搭建共享平台
退休老人除了享受到本单位管理服务外，还尽可能享受到居住地服务，这就需要建立资源共享平台，通过以退休管理单位所建立的退休老人信息系统与社区资源搭建共享平台，建立退休老人信息共享数据库，该信息数据库与所居住的社区服务站、定点医院建立急救联动机制，让老人通过手机或呼叫器提出急救（急症、意外伤害）服务要求，急救联动中心根据老人情况进行分区和项目归类，同时联系相关服务人员进行对接，让老人的身体状况得到及时救治与监控，并按流程回访老人，最后将此次服务及信息记录到退休老人信息共享数据库备份，做为资料永久保存，为今后急救提供详细的数据。
2科学整合现有的社区服务资源
通过居住小区服务情况，单位退休管理工作与社区老人服务管理工作优劣互补，及时沟通，相互促进，整合完善单位与社区服务信息，通过不同的网络服务资源提供统一的接入口与共享平台，让更多的离退休老人能够同时享受退休管理单位与社区在互联互通的网络平台上的服务，进一步提高退休管理服务的工作效率，同时向多元化管理模式迈进。
（三）引入新一代信息技术，细化服务内容，增设个性化服务项目
在当今全民信息时代的背景下，随着信息技术日趋成熟，成本不断降低，性能不断提升，利用互联网+、物联网、云计算、可穿戴设备、智能设备等各种信息技术来提高和细化养老服务，包括：日常生活照料、家庭护理、精神安慰、应急服务、医疗保健、文化娱乐等，例如，常见的扫地机器人就能承担重复而繁重的家居工作，解决退休人群日渐减弱生活能力，利用可穿戴设备监测老人的健康指数，通过给老人配戴智能手表、眼镜等具有人体监控和探测类功能的设备来追踪行为习惯、生活偏好等，通过数据交互、云端交互来支撑强大的后台功能，经后台人工智能计算出建康指数，并针对每人的情况去设置生活习惯，记录形成的生活模型，譬如，这个老人平时可能是6点到6点30会起床，假如哪天这个老人9点才起床，系统自动就会预警，又例如，“物联网”也可以引入对老人服务管理工作中，早在2005年国际电信联盟一份报告曾描绘“物联网”时代的图景：当司机出现操作失误时设备汽车会自动报警；公文包会提醒主人忘带了什么东西；衣服会“告诉”洗衣机对颜色和水温的要求等等，如今，利用物联网对老人安全出行进行定位、跟踪、监控，求助呼叫、走失定位、跌倒警告已可实现，种种信息技术的利用最终为远程监护、生理监测、出行安全等提供全方位服务而设定，如何将这些技术手段与养老服务深度融合，具体应用到实际工作中还需要不断探索和实践。
（四）建立社交平台，提高居家生活质量
基于退休老人“归属和爱的需求”，尤其是对独居老人而言，创造他们彼此间的社交平台，如今，由于网络进入门槛低，覆盖面广，可以充分发挥信息时代的优越性为他们建立“朋友圈、微博、聊天室、QQ群、站内空间等等，让社交生活不受空间、时间约束，老人们相互关爱，不再孤独，情感得以释放。
（五）搭建老有所为平台，满足自我实现需求
针对自我实现的需求，退休后他们都有一个非常活跃的时期，每个人的都有自己的文化特长，合理利用老年人这群巨大人力资源，继续发挥余热，比如，健康退休老人可以从事教学、老年照料，充当志愿者等工作，利用网络搭建老有所为专属平台，引导退休老人成为关心、支持和参与社区建设、服务管理的“社区人”，在社区中引入养老服务储蓄机制，吸收有爱心、愿意帮助老人以及了解社区老人实际需要的健康退休老人参与，将他们的健康资源和能力资源进行产出性的转化。一方面，使社区老人服务得到优化和补充；另一方面可增强社区老人凝聚力，为社会作出贡献，有效缓解养老服务资源不足问题，同时满足自我实现需求，真正做到老有所学，老有所乐，老有所为。
综上所述，今天的退休管理工作需要紧随信息时代的步伐，无论是“退休老人信息共享数据库”“老有所为专属网络平台”，还是可穿戴设备、智能硬件的健康监测与数据采集运算、物联网技术的应用，总之，真正实现退休管理工作的科学化、社会化，多元化还有许多问题值得深入研究，这是一项集艰巨、细致和复杂为一体的长期任务，正如一本书中所闡述的，这是一个“历史”过程，一个从低级到高级，从简单到复杂的过程，真正实现这个过程还有很长的路。
参考文献：
[1]World Health Organization，Active Aging：A Policy Framework，A contribution of the World Health Organization to the Second United Nations World Assembly on Aging[R]，Madrid，Spain，2002.
[2]祁峰.英国的社区照顾及启示[J].西北人口，2010.
[3]Ikuko Gomi，et al.Relationship between Serum Albumin Level and Aging in Community-Dwelling Self-Supported Elderly Population[J].J Nutr Sci Vitaminol，2007.
[4]王裔艳.澳大利亚居家服务体系研究[J].人口与发展，2011.
[5]全国老龄办.关于全面推进居家养老服务工作的意见[J].山东劳动保障，2008，05：42-43.
[6]穆光宗，张团.我国人口老龄化的发展趋势及其战略应对[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2011.
[7]张文范.打造中国式家庭服务业发展体系[J].中国人力资源社会保障，2012.
关键词：信息技术；退休管理；居家养老；创新
面对“全民信息时代”各种养老服务支持手段更加丰富的今天，通过对退休人群逐渐变老过程所产的生理和心理一系列变化分析入手，研究老年人特殊的物质和精神需求，有助于丰富和提高退休管理工作手段，并对推进退休管理工作如何从传统管理模式向科学化、社会化、人性化的管理模式轉变进行探讨。
一、离退休老人的需求层次分析
1.基本需求（生理需求）
对于离退休老人来说，衣、食、住、行是他们日常生活中最基本的生理需求，随着时间的推移年龄的增长，他们逐渐显现“老人”特质，如行动不便、听力下降、记忆力减退、思维迟钝等，这些将严重影响他们的生活质量，导致生理需求得不到满足，进而阻碍高层次追求，如何利用可穿戴设备、智能硬件、居家操控系统解决上述问题，是亟待考虑的问题。
2.安全需求
退休中后期的老人将面临很多意想不到的情况，可能出现半失能、失能、失智情况，部份老人可能丧偶、独居，据国家统计局公布的有关数据显示，目前我国2.22亿老年人中，失能和部分失能老人就有大约4000万人口，老年人婚姻家庭构成状况根据第五次人中普查资料，60岁以上老年人口中，有配偶的比例为67%，丧偶比例为30%，其余为未婚和离婚人口，在我国56%的退休老人皆有两种以上的慢性病，随着老龄化程度的加剧，疾病成为他们最大的生存威胁之一，以上数据说明，退休老人们存在健康监护及出行陪伴两大安全需求问题；这往往容易忽视，安全需求得不保障，最终将制约其它高层次需求的实现。
3.社交需求
曾为社会做出了贡献的退休人群，离开工作岗位后，由社会人变成自由人，社会角色发生了重大变化，根据对这个群体的心理特征分析，大多数离退休老人离开原工作单位，一定程度上打破了他们对原单位的归属感，当从开放的工作环境过渡到家庭环境时，退休的老人更倾向于和家人保持更加紧密的关系，然而，随着工业化和现代化的发展，家庭在距离上得到延伸，同一个家庭的成员很可能分散在不同的地方，传统型的数代同堂式的家庭不断减少，家庭结构核心化，规模小型化，越来越多的子女由于工作、学习、婚姻等离开养育自己的家庭，缺少子女关怀的退休老人，随之而来的是孤单寂寞，思念与无助，变得消沉、郁闷、烦躁等，角色发生转变后他们更加需要在社交团体中拥有一个自己的位置，人类所谓“归属和爱的需求”对退休老人同样重要。
4.尊重需求
作为社会边缘群体的老年人，随着物质生活水平的不断提高，他们的精神生活更应该引起退休管理工作者的关注，心理学家马思洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，老年人也有位于爱与归属之上的“尊重”的需要，它包括两个方面，一是自尊；二是他人的尊重的需求。根据对离退休老人的生理特征和心理特征的分析，随着身体机能的退化，心理的依赖增强，这些都会影响到老人的自尊心，无价值感就会产生，因此，相比于年轻人来说，他们具有更强烈的尊重需求，养老服务需要考虑到退休老人的这一特殊心态，在智能设备的易用性、平台服务内容的用语、提示信息等都应充分体现对老年人的尊重。
5.自我实现需求
老年是个体生命发展过程中的特殊阶段，职业生涯结束后，工作岗位带来的“光环”已不再，子女大都成年，衣食无忧，闲暇时间比较多，当前，众多老年人的闲暇时间过度依赖于各种媒体，无指向性活动和被动休闲活动多，缺少多样性，他们曾是社会宝贵的人才资源，如何发挥他们的专业才能，满足自我实现需求，即能消磨富有的闲暇时间，又能为社会服服务，研究表明：老人多参加社会性的活动，可以在很大程度上缓解避免孤独感和失落感，有利于身心健康和社会的发展。另外，根据对离退休老人的生活特征的分析，老年人参加具有人文性、文化性、社会性和创造性的休闲活动，能够为个体提供交流的机会，增加社会互动，推动和谐社会的构建。因此，退休老人的休闲问题，已成为老龄工作中日益突出解决的问题。
二、退休管理服务工作现状
1.从整体管理模式来说
目前大多数退休管理部门的管理方式没有与时俱进，特别随着新一代信息技术日趋成熟，性能不断提升，面对信息技术的广泛应用，退休服务管理工作与单位越来越完善的工作体系相比较，还是落后而传统的方式，大多数还是千篇一律各自为阵的模式，越来越不能适应形势发展。
2.从服务内容来说
还是粗放型管理，且缺少个性化服务，基本没有改革创新，具体操作老生常谈。
3.从重视程度来说
缺少对退休干部需求的分析研究，究其根源，忽略创新思维。
三、离退休管理工作的创新与思考
（一）建立退休老人信息数据库
建立具有退休老人特色的信息系统，数据采集包括；个人基本信息，专业特长、健康信息，兴趣爱好，家庭成员联系方式，特殊情况登记（如空巢、离异家庭）等等，尽可能的详细、全面，方便查询和统计，为日常服务、为紧急情况、急诊、急救提供重要数据支持，真正服务到个人和有关服务部门，为今天后以老年人为中心，由家庭、社区、养老机构、其他社会成员和组织等共同组成的多元化、社会化的养老服务体系打下基础。 （二）搭建共享资源平台，建立急救机制
1. 建立的退休老人信息系统与社区资源搭建共享平台
退休老人除了享受到本单位管理服务外，还尽可能享受到居住地服务，这就需要建立资源共享平台，通过以退休管理单位所建立的退休老人信息系统与社区资源搭建共享平台，建立退休老人信息共享数据库，该信息数据库与所居住的社区服务站、定点医院建立急救联动机制，让老人通过手机或呼叫器提出急救（急症、意外伤害）服务要求，急救联动中心根据老人情况进行分区和项目归类，同时联系相关服务人员进行对接，让老人的身体状况得到及时救治与监控，并按流程回访老人，最后将此次服务及信息记录到退休老人信息共享数据库备份，做为资料永久保存，为今后急救提供详细的数据。
2科学整合现有的社区服务资源
通过居住小区服务情况，单位退休管理工作与社区老人服务管理工作优劣互补，及时沟通，相互促进，整合完善单位与社区服务信息，通过不同的网络服务资源提供统一的接入口与共享平台，让更多的离退休老人能够同时享受退休管理单位与社区在互联互通的网络平台上的服务，进一步提高退休管理服务的工作效率，同时向多元化管理模式迈进。
（三）引入新一代信息技术，细化服务内容，增设个性化服务项目
在当今全民信息时代的背景下，随着信息技术日趋成熟，成本不断降低，性能不断提升，利用互联网+、物联网、云计算、可穿戴设备、智能设备等各种信息技术来提高和细化养老服务，包括：日常生活照料、家庭护理、精神安慰、应急服务、医疗保健、文化娱乐等，例如，常见的扫地机器人就能承担重复而繁重的家居工作，解决退休人群日渐减弱生活能力，利用可穿戴设备监测老人的健康指数，通过给老人配戴智能手表、眼镜等具有人体监控和探测类功能的设备来追踪行为习惯、生活偏好等，通过数据交互、云端交互来支撑强大的后台功能，经后台人工智能计算出建康指数，并针对每人的情况去设置生活习惯，记录形成的生活模型，譬如，这个老人平时可能是6点到6点30会起床，假如哪天这个老人9点才起床，系统自动就会预警，又例如，“物联网”也可以引入对老人服务管理工作中，早在2005年国际电信联盟一份报告曾描绘“物联网”时代的图景：当司机出现操作失误时设备汽车会自动报警；公文包会提醒主人忘带了什么东西；衣服会“告诉”洗衣机对颜色和水温的要求等等，如今，利用物联网对老人安全出行进行定位、跟踪、监控，求助呼叫、走失定位、跌倒警告已可实现，种种信息技术的利用最终为远程监护、生理监测、出行安全等提供全方位服务而设定，如何将这些技术手段与养老服务深度融合，具体应用到实际工作中还需要不断探索和实践。
（四）建立社交平台，提高居家生活质量
基于退休老人“归属和爱的需求”，尤其是对独居老人而言，创造他们彼此间的社交平台，如今，由于网络进入门槛低，覆盖面广，可以充分发挥信息时代的优越性为他们建立“朋友圈、微博、聊天室、QQ群、站内空间等等，让社交生活不受空间、时间约束，老人们相互关爱，不再孤独，情感得以释放。
（五）搭建老有所为平台，满足自我实现需求
针对自我实现的需求，退休后他们都有一个非常活跃的时期，每个人的都有自己的文化特长，合理利用老年人这群巨大人力资源，继续发挥余热，比如，健康退休老人可以从事教学、老年照料，充当志愿者等工作，利用网络搭建老有所为专属平台，引导退休老人成为关心、支持和参与社区建设、服务管理的“社区人”，在社区中引入养老服务储蓄机制，吸收有爱心、愿意帮助老人以及了解社区老人实际需要的健康退休老人参与，将他们的健康资源和能力资源进行产出性的转化。一方面，使社区老人服务得到优化和补充；另一方面可增强社区老人凝聚力，为社会作出贡献，有效缓解养老服务资源不足问题，同时满足自我实现需求，真正做到老有所学，老有所乐，老有所为。
综上所述，今天的退休管理工作需要紧随信息时代的步伐，无论是“退休老人信息共享数据库”“老有所为专属网络平台”，还是可穿戴设备、智能硬件的健康监测与数据采集运算、物联网技术的应用，总之，真正实现退休管理工作的科学化、社会化，多元化还有许多问题值得深入研究，这是一项集艰巨、细致和复杂为一体的长期任务，正如一本书中所闡述的，这是一个“历史”过程，一个从低级到高级，从简单到复杂的过程，真正实现这个过程还有很长的路。
参考文献：
[1]World Health Organization，Active Aging：A Policy Framework，A contribution of the World Health Organization to the Second United Nations World Assembly on Aging[R]，Madrid，Spain，2002.
[2]祁峰.英国的社区照顾及启示[J].西北人口，2010.
[3]Ikuko Gomi，et al.Relationship between Serum Albumin Level and Aging in Community-Dwelling Self-Supported Elderly Population[J].J Nutr Sci Vitaminol，2007.
[4]王裔艳.澳大利亚居家服务体系研究[J].人口与发展，2011.
[5]全国老龄办.关于全面推进居家养老服务工作的意见[J].山东劳动保障，2008，05：42-43.
[6]穆光宗，张团.我国人口老龄化的发展趋势及其战略应对[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2011.
[7]张文范.打造中国式家庭服务业发展体系[J].中国人力资源社会保障，2012.