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如果CRM带来双赢的潜力那么大,为什么各大企业感到从中获取价值和利润竟如此之难呢?如果"以客户为中心"是颠扑不破的真理的话,为什么许多公司在客户关系管理系统(CRM)上的投资没有回报?克
无用的客户关系管理系统?
【摘 要】
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如果CRM带来双赢的潜力那么大,为什么各大企业感到从中获取价值和利润竟如此之难呢?如果"以客户为中心"是颠扑不破的真理的话,为什么许多公司在客户关系管理系统(CRM)上的投
【出 处】
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现代国企研究
【发表日期】
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2012年5期
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