近日,胡先生收到一条短信:“尊敬的客户:您本期××人寿68.5元保费扣款成功。回复YE加卡末四位(如YE1234)查询可用余额。” 据介绍,胡先生于2008年办理了一张某商业银行的信用卡,2009年6月不断接到电话,对方声称针对信用卡客户推出一款公共交通意外险,保险期限为一年期,保障金额10万,每月期缴保费68.5元。
　　鉴于公共交通意外频发的事实,胡先生于当月购买了该产品,随后收到了该保险合同。然而,让他没有想到的是,保险合同到期后,银行依然在扣除保费。在这一过程中,他并没有接到该公司关于续签合同的任何通知。打电话至客服,对方说这款产品有自动续保功能,是为了节省信用卡客户体检的时间等。胡先生不禁对这种打着为客户考虑的旗号却不顾客户需求的做法表示不满,他也正在准备退保。
　　在国外,银行保险通过电话销售并利用信用卡支付保费是再普遍不过的事情,对于保险公司而言,可以拓宽销售渠道,对于消费者个人而言,可以通过快捷的方式购买到一些比较简单的保险产品,节省了购买成本。
　　这似乎是一件两全其美的事情。但是,在国内却并不那么让人觉得“美”。
　　
　　谁泄漏了我的信息
　　不少消费者一定有这样的经历,接到陌生的电话,对方称是某某保险公司的,而且对自己的情况了如指掌,如家庭成员、家庭住址等。
　　“我办理信用卡是满足短期资金周转不便时的消费需求,并没有购买保险的计划,保险公司接二连三打电话推销保险,最后应承下来,完全是一种‘被保险’的感觉。”胡先生气愤地说。
　　据介绍,因为银保合作不断发展,个别银行将客户资料与保险公司共用,胡先生的信息就属于“被共用”了。
　　说起电话推销保险,王先生也有过类似的经历,当他问及对方如何得知他的电话号码时,对方声称是针对某号段进行抽奖,并恭喜他获得该公司免费提供的一份短期意外险。如此一来,王先生也不好再说什么,挂掉电话后便收到一条写有保单号的短信。这种例子不胜枚举,和王先生的经历一样,很多消费者几日后便会接到对方的反馈电话,主要目的便是推销保险。
　　“电话号码真的是根据号段抽取的吗?”王先生将信将疑。
　　据有关人士透露,还有一些机构将手中握有的大量客户资料打包卖给其他公司,这些都是消费者经常接到陌生电话的因素。
　　
　　看不到条款的合同
　　“您好,我是××银行信用卡中心的客户经理,我们现在有一款保险产品,只要每月从您的信用卡还款中多扣80多元就能购买……”自从去年接了一个电话,某银行信用卡客户刘先生每月的还款账单里就多出了80多元的保险扣款。“我那天正好开会,对方又很能说,想挂也挂不掉,就应付的回答对方‘嗯’了一句,谁知这个保险竟然生效了。”刘先生说。
　　刘先生的遭遇绝非个案,在网络上输入信用卡卖保险字样,就会搜到很多类似的客户投诉。很多消费者都有类似的经历,在电话中,当消费者以没能看到条款为由拒绝时,营销人员会说将把条款全部告知,一旦在电话中答应后,保险便会生效。这种看不到条款的保险合同,也让很多消费者心存质疑。
　　另外,虽然保险业务员在给客户打电话的时候会详细介绍产品的优越性,并与其他产品对比,但产品的性价比到底如何,和市场上销售的价格相比是否有优惠,客户一知半解,即便真的很优惠,也找不到让心踏实的理由。
　　
　　理赔能否有保障
　　胡先生在这一年都没有过理赔,他告诉记者,不知道理赔是否能够得到保障。这也是很多人担心的问题。
　　保险的所有内容都是在电话中谈妥的,理赔的细节往往容易被忽视,一旦发生意外,消费者该如何获得应有的赔偿,万一保险公司钻空子拒赔怎么办?从消费者看来,这些担心并非杞人忧天。