J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

来源 :汽车实用技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhangyongqihx

【摘要】

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<正>据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.

【出处】

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汽车实用技术

【发表日期】

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2013年08期

【关键词】

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客户满意度经销商满意度研究售后服务 J.D.Power

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<正>据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了

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