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从体验设计的角度对银行远程视频柜员机进行探讨,引导银行及VTM生产企业重视产品的用户体验设计,促进VTM的设计创新和广泛应用。分析了银行远程视频柜员机的用户体验状况,阐述了体验设计的要则,即尊重终端用户的行为、突出视频交互的内容设计及融入多种接口的应用场景等,提出银行推进远程视频柜员机体验设计的基本路径,即以用户为中心的整合创新策略。