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【摘 要】近几年，C2C正以前所未有的速度蓬勃发展着。C2C在发展过程中同时也遇到了许多问题，制约了C2C电子商务发展的速度和应用的广度。在竞争激烈、瞬息万变的互联网行业当中，如何在浩如烟海的网店中脱颖而出？本文就当下的时代背景，把C2C运营模式作为主要的研究对象，希望通过本文的研究，探讨一套完整可行的C2C运营模式。
【关键词】C2C运营模式 电子商务平台 发展与问题
C2C（Consumer to Consumer）是消费者与消费者之间进行的电子商务活动。C2C是运用专业商务网站通过少量费用甚至免费的方式为买卖双方提供一个在线交易的电子商务平台作为第三方，C2C则不参与买卖双方的交易，也不对交易商品的质量进行担保。商家可以将要销售的商品通过照片文字说明等展示到这个平台上，同时消费者可以利用网络了解整个平台上的商品信息，通过“货比三家”选择物美价廉的商品。C2C的主要竞争优势就是商家以低廉价格销售商品，其经营方式也相对比较灵活，任何职业的人都可以通过C2C电子商务平台在其住所或者任何场所完成商品销售。
一、C2C运营模式当前特点
（一）提供交易平台
C2C模式的最大特点是为买卖双方搭建一个24小时的网上交易的信息交流平台，C2C网站作为交易的第三方不参与其中。消费者只需要在C2C网站注册为会员，就可以在其注册的网站浏览、选择和购买商品，商家与消费者可以自主地在平台上进行交易。C2C网站的所有者只对网站的经营与维护负责，对于商品的质量、货币结算、库存数量、运费等都不进行负责与管理。
（二）经营的范围和时间不受限制
卖家的市场的范围和经营时间不受限制。C2C网站上的消费者来自全球各地，扩大了其市场范围。卖家在C2C平台上的网店所展现商品可以全天供消费者浏览、选择和购买，突破了经营时间的限制。
（三）便捷
C2C交易平台为消费者与商家提供了电子化的支付平台和物流跟踪系统。通过C2C电子商务网站所提供的电子支付系统快速准确地完成现金的支付、结算，消费者可以降低支付时间，便捷了消费者的购物。通过物流的跟踪系统，消费者可以随时了解自己所购买的商品的最新信息。
二、C2C运营模式的不足
（一）C2C网站建设自身的不足
许多C2C网站在网站访问量增加时，网站系统就会处于崩溃状态，从而消磨了消费者的购买欲，使本应该达到的销售量降低。
（二）商品的质量得不到保证
网上购物过程中，消费者通过照片，文字说明，咨询卖家等购买商品。俗话说“无商不奸”，商家为了提高销售量赚取利润，不惜欺骗消费者，美化的自己的商品，当消费者收到商品后，经常会出现得非所购。
（三）商品物流配送效率低、覆盖范围小
C2C网站的物流配送不独立，依赖于第三方配送。C2C网站并不能独立提供物流信息，物流信息的提供有赖于第三方物流的提供。由于物流配送服务水平的问题和物流配送服务意识差，出现商品损坏、丢失，经常出现客户投诉现象。配送人员态度差等现象，配送过程中送货上门，收件签收迟缓，偶有出现冒领等情况，配送方式有待改善。
（四）商家的售后服务一般较差
当消费者对所收到的商品不满意寻找商家的售后时，商家多采取躲避不理会的态度，从而使消费者对于上网购物失去信心。C2C电子商务网站的售后服务效果较慢，在买卖双方纠纷不下时，C2C电子商务网站的客服才会介入裁决。
三、C2C运营模式优化建议
虽然当前C2C电子商务正以强劲的势头发展着，但其运营模式本身所存在的不足将阻碍C2C电子商务网站的发展甚至停滞不前。因此，探讨一套全面完整的C2C运营模式迫在眉睫。以下是面对C2C运营模式的多方面不足所提出的优化建议：
（一）C2C电子商务网站的建设
首先，必须对网站的可扩充性进行考虑，当面临不断增长的网站访问量时，在原有系统的基础上C2C电子商务网站的规模可以适当的进行相应的扩充。其次，对于服务器的选择需要具有良好兼容性的、开放的服务器和Web服务器。就当前迅速发展的C2C电子商务网站来说，其消费用户是潜在的、无法准确估计的，特别在促销折扣、节假日等高峰期，所以在选择网站的Web 服务器时，对于服务器对并发请求的处理能力和良好的排队机制进行必要的考量，当面对大访问量时防止其出现宕机的情况。最后，C2C网站必须能被多种客户端访问，其中包括www 浏览器、PDA、手机等多种客户端。
（二）商品质量问题的改善
在C2C电子商务网站中其销售产品种类繁多，但是产品的质量参差不齐。所以必须加强每个商家的主营商品意识，不能对于所有商品种类都泛泛供应。C2C网站应对于消费者的评价信息进行适度考量，对于质量较低的商品提出下架要求。商家对所销售的商品进行展示时，应该尽量的提供全面的商品信息，降低消费者中得非所购的发生率。存在较大欺骗嫌疑的商家应进行失信惩戒处理。
（三）信用评价体系的完善
信用评价体系数据来源渠道多样化。C2C电子商务网站作为信用数据的来源之一，税务、银行、保险、公安以及用人单位等社会机构的其他部门也有义务为信用评价提供信息服务。明确信用评价体系主体的身份。具有法律义务的社会和政府机构与C2C电子商务网站共同协作，对信用评价的主体身份进行全面的严格的认证，提高评价内容的真实性。
（四）在线电子支付的安全性
建立健全和完善高效、安全的电子支付监管体系。首先，对电子支付庞大资金流进行实时监测；其次，完善电子支付及银行账户管理；最后，建立反洗钱系统。实现信息的系统化采集和融通。
在C2C电子商务网站方面：对关于消费者投诉维权等事项的处理程序与方式进行完善。C2C电子商务网站作为提供买卖双方交易平台的第三方，当买卖双方出现交易纠纷时，C2C电子商务网站必须对于事件在有限事件内进行深度的了解，并且结合商家的信用及商品的评价等内容给予买卖双方一个公正的裁决即如果，以快速公平的解决态度对双方负责。
参考文献：
[1]耿向华，朱世杰. C2C 电子商务网站建设研究[J].2013.02.
[2]林彦花.电子商务网站所提供的信用评价体系与算法[J].2012.10.
[3]曹玉超.简述C2C电子商务物流配送问题——以淘宝网购调查为据[J]，2013.04.
【关键词】C2C运营模式 电子商务平台 发展与问题
C2C（Consumer to Consumer）是消费者与消费者之间进行的电子商务活动。C2C是运用专业商务网站通过少量费用甚至免费的方式为买卖双方提供一个在线交易的电子商务平台作为第三方，C2C则不参与买卖双方的交易，也不对交易商品的质量进行担保。商家可以将要销售的商品通过照片文字说明等展示到这个平台上，同时消费者可以利用网络了解整个平台上的商品信息，通过“货比三家”选择物美价廉的商品。C2C的主要竞争优势就是商家以低廉价格销售商品，其经营方式也相对比较灵活，任何职业的人都可以通过C2C电子商务平台在其住所或者任何场所完成商品销售。
一、C2C运营模式当前特点
（一）提供交易平台
C2C模式的最大特点是为买卖双方搭建一个24小时的网上交易的信息交流平台，C2C网站作为交易的第三方不参与其中。消费者只需要在C2C网站注册为会员，就可以在其注册的网站浏览、选择和购买商品，商家与消费者可以自主地在平台上进行交易。C2C网站的所有者只对网站的经营与维护负责，对于商品的质量、货币结算、库存数量、运费等都不进行负责与管理。
（二）经营的范围和时间不受限制
卖家的市场的范围和经营时间不受限制。C2C网站上的消费者来自全球各地，扩大了其市场范围。卖家在C2C平台上的网店所展现商品可以全天供消费者浏览、选择和购买，突破了经营时间的限制。
（三）便捷
C2C交易平台为消费者与商家提供了电子化的支付平台和物流跟踪系统。通过C2C电子商务网站所提供的电子支付系统快速准确地完成现金的支付、结算，消费者可以降低支付时间，便捷了消费者的购物。通过物流的跟踪系统，消费者可以随时了解自己所购买的商品的最新信息。
二、C2C运营模式的不足
（一）C2C网站建设自身的不足
许多C2C网站在网站访问量增加时，网站系统就会处于崩溃状态，从而消磨了消费者的购买欲，使本应该达到的销售量降低。
（二）商品的质量得不到保证
网上购物过程中，消费者通过照片，文字说明，咨询卖家等购买商品。俗话说“无商不奸”，商家为了提高销售量赚取利润，不惜欺骗消费者，美化的自己的商品，当消费者收到商品后，经常会出现得非所购。
（三）商品物流配送效率低、覆盖范围小
C2C网站的物流配送不独立，依赖于第三方配送。C2C网站并不能独立提供物流信息，物流信息的提供有赖于第三方物流的提供。由于物流配送服务水平的问题和物流配送服务意识差，出现商品损坏、丢失，经常出现客户投诉现象。配送人员态度差等现象，配送过程中送货上门，收件签收迟缓，偶有出现冒领等情况，配送方式有待改善。
（四）商家的售后服务一般较差
当消费者对所收到的商品不满意寻找商家的售后时，商家多采取躲避不理会的态度，从而使消费者对于上网购物失去信心。C2C电子商务网站的售后服务效果较慢，在买卖双方纠纷不下时，C2C电子商务网站的客服才会介入裁决。
三、C2C运营模式优化建议
虽然当前C2C电子商务正以强劲的势头发展着，但其运营模式本身所存在的不足将阻碍C2C电子商务网站的发展甚至停滞不前。因此，探讨一套全面完整的C2C运营模式迫在眉睫。以下是面对C2C运营模式的多方面不足所提出的优化建议：
（一）C2C电子商务网站的建设
首先，必须对网站的可扩充性进行考虑，当面临不断增长的网站访问量时，在原有系统的基础上C2C电子商务网站的规模可以适当的进行相应的扩充。其次，对于服务器的选择需要具有良好兼容性的、开放的服务器和Web服务器。就当前迅速发展的C2C电子商务网站来说，其消费用户是潜在的、无法准确估计的，特别在促销折扣、节假日等高峰期，所以在选择网站的Web 服务器时，对于服务器对并发请求的处理能力和良好的排队机制进行必要的考量，当面对大访问量时防止其出现宕机的情况。最后，C2C网站必须能被多种客户端访问，其中包括www 浏览器、PDA、手机等多种客户端。
（二）商品质量问题的改善
在C2C电子商务网站中其销售产品种类繁多，但是产品的质量参差不齐。所以必须加强每个商家的主营商品意识，不能对于所有商品种类都泛泛供应。C2C网站应对于消费者的评价信息进行适度考量，对于质量较低的商品提出下架要求。商家对所销售的商品进行展示时，应该尽量的提供全面的商品信息，降低消费者中得非所购的发生率。存在较大欺骗嫌疑的商家应进行失信惩戒处理。
（三）信用评价体系的完善
信用评价体系数据来源渠道多样化。C2C电子商务网站作为信用数据的来源之一，税务、银行、保险、公安以及用人单位等社会机构的其他部门也有义务为信用评价提供信息服务。明确信用评价体系主体的身份。具有法律义务的社会和政府机构与C2C电子商务网站共同协作，对信用评价的主体身份进行全面的严格的认证，提高评价内容的真实性。
（四）在线电子支付的安全性
建立健全和完善高效、安全的电子支付监管体系。首先，对电子支付庞大资金流进行实时监测；其次，完善电子支付及银行账户管理；最后，建立反洗钱系统。实现信息的系统化采集和融通。
在C2C电子商务网站方面：对关于消费者投诉维权等事项的处理程序与方式进行完善。C2C电子商务网站作为提供买卖双方交易平台的第三方，当买卖双方出现交易纠纷时，C2C电子商务网站必须对于事件在有限事件内进行深度的了解，并且结合商家的信用及商品的评价等内容给予买卖双方一个公正的裁决即如果，以快速公平的解决态度对双方负责。
参考文献：
[1]耿向华，朱世杰. C2C 电子商务网站建设研究[J].2013.02.
[2]林彦花.电子商务网站所提供的信用评价体系与算法[J].2012.10.
[3]曹玉超.简述C2C电子商务物流配送问题——以淘宝网购调查为据[J]，2013.04.