【摘 要】
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新技术的应用不仅可以促进企业迅速成长,还可以促使行业市场重新分割。迅速发展的电信行业中,谁能提供更丰富的服务,谁能更好地“善待”客户,谁就能更快地赢得市场。如何了解
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新技术的应用不仅可以促进企业迅速成长,还可以促使行业市场重新分割。迅速发展的电信行业中,谁能提供更丰富的服务,谁能更好地“善待”客户,谁就能更快地赢得市场。如何了解服务,如何了解客户?OpenetTelecom公司全球市场副总裁、亚太区首席运营官RogerDavis先生认为,目前,众多传统电信运营商正从固定电话网络、移动网络以及IP/Data数据网络中获得大量的数据,以“烟囱型”的数据传输方式传送给相应的计费系统,即使运营体系中设置了CRM,由于不同网络之间的客户数据是分割的,也难以真正地了解客户、分析客
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