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在线点评网站为酒店了解顾客评价提供了真实有效的平台,文章以全季酒店成都太古里店为研究对象,根据携程上获得的顾客点评作为直接的研究数据,以ABC分析法为主要分析方法,对该酒店存在的服务质量问题进行深度解析,并就此提出相关建议和解决方案。
基于ABC分析法的酒店服务质量管理研究
【摘 要】
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在线点评网站为酒店了解顾客评价提供了真实有效的平台,文章以全季酒店成都太古里店为研究对象,根据携程上获得的顾客点评作为直接的研究数据,以ABC分析法为主要分析方法,对
【机 构】
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乐山师范学院旅游学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2017年22期
【基金项目】
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四川省社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心立项课题(项目编号:LYC16-07)成果
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