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客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造、服务等企业的全流程的，企业必须全业务流程以客户需求导向。以客户为中心是一个企业不断地变革、动态管理、持续改进的过程，是提升顾客满意度的重要途径。顾客满意度作为企业发展的核心战略之一越来越受到重视，而如何有效的提升顾客满意度成为最关键因素。本文根据顾客满意度指数模型的研究基础上，以顾客为中心、企业不断改进、满意度测评三个角度给出了如何有效提升客户满意度。