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顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一.顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值.以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法.
顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理
【摘 要】
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顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一.顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值.以顾客数据库为核心的顾
【机 构】
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武汉大学商学院,东风汽车公司
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2002年6期
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