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本文分别从顾客满意与顾客忠诚的概念入手,从不同角度在理论上对顾客满意和顾客忠诚进行细化研究,并根据顾客满意与顾客忠诚的关系理论,分析了影响"顾客满意向顾客忠诚转化"的影响因素。
顾客满意与顾客忠诚的研究理论综述
【摘 要】
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本文分别从顾客满意与顾客忠诚的概念入手,从不同角度在理论上对顾客满意和顾客忠诚进行细化研究,并根据顾客满意与顾客忠诚的关系理论,分析了影响"顾客满意向顾客忠诚转化"
【机 构】
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河南财经政法大学成功学院,
【出 处】
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现代营销(学苑版)
【发表日期】
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2011年10期
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