【摘 要】
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诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口，是医院医疗工作的重要组成部分，本院是三级甲等医院，患者多、流动性大、涉及面广，服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在
【机 构】
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大庆龙南医院门诊部,大庆油田总医院康复科
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诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口，是医院医疗工作的重要组成部分，本院是三级甲等医院，患者多、流动性大、涉及面广，服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式，从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善，强化门诊管理人性化，满足了不同患者的需求，提高了服务质量，医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。
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