过程与结果—知识经济中的管理

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有一个伦敦警察因莫须有的交通违章问题处罚一个妇女.这个妇女向法庭控告.当开庭时,此妇女刚刚开始讲活,法官就制止她发言,并宣布她胜诉.这个妇女会怎样想?她感到胜利,满足或要继续辩护?都不是,她觉得非常灰心丧气.她说:"我为公正而来,而法官却不让我解释发生了什么."用另一句话说,虽然她喜欢这个结果,却不喜欢产生此结果的过程.
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