接觸顾客是导购工作的前奏。选择什么时机与顾客接触呢?在顾客进入卖场后,销售人员应该给他们留点空间,让顾客在没有压力的环境下自由选购。
　　当顾客东张西望好像在寻找什么时,销售人员应赶快走过去,询问顾客购买什么商品,需要什么帮助等。初步接触越早越好,因为可以省去顾客的很多时间和精力,赢得好感。
　　当顾客突然停住脚步,一定是某商品吸引了他。销售人员要不失时机地与顾客接触,避免顾客继续前行。销售人员要留意是哪种商品,好优点、特征,讲给顾客听。
　　一般来说,顾客较长时间观看某个商品时,就是产生注意和兴趣的证据。销售人员可以适时接触,及时把该商品优势介绍给顾客。顾客比较商品时,说明已经产生了浓厚兴趣。这是销售人员的最好时机,很自然地走进顾客,赞赏的口吻说:“你很有眼 光”……
　　与顾客接触的方式很多,充分发挥智慧,各种方式结合,就能达到提升销售业绩目的。■