【摘 要】
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针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理,以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题,在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上,运用OWA算子集结各专家的评价
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针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理,以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题,在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上,运用OWA算子集结各专家的评价确定指标权重,并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例,验证本方法的可行性。验证结果表明,评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
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