【摘 要】
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柜台业务作为银行正式运营链条中的关键节点，同时柜台窗口作为银行与广大客户进行沟通和交流的主阵地，其主要是积极收集汇总相应客户的数据，回应客户实际诉求，获取客户较高的满意度。而柜台业务操作风险以多元化的形式渗透在整个业务流程中，其最为典型的特征便是多样性、不可估测性和破坏性。其为积极保证柜台业务各环节操作的规范性、时效性及安全性，明晰业务实际操作中存在的风险点，采取强有力的防范控制措施，有助于获取更多客户的信赖。
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柜台业务作为银行正式运营链条中的关键节点，同时柜台窗口作为银行与广大客户进行沟通和交流的主阵地，其主要是积极收集汇总相应客户的数据，回应客户实际诉求，获取客户较高的满意度。而柜台业务操作风险以多元化的形式渗透在整个业务流程中，其最为典型的特征便是多样性、不可估测性和破坏性。其为积极保证柜台业务各环节操作的规范性、时效性及安全性，明晰业务实际操作中存在的风险点，采取强有力的防范控制措施，有助于获取更多客户的信赖。
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