【摘 要】
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该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,
【机 构】
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西北工业大学,西北工业大学,中国人民大学 西安710072,西安710072,北京100872
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该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。
Based on the analysis of the current status of CallCenter technology in China, this paper systematically introduces the author’s research achievements in the core technology of call center (CTI, IVR, ACD) for many years and tries to fill our theoretical and technical aspects in this field The blank, and hope to promote the healthy development of China’s call center.
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