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在金吉列企业文化的形成与培育过程中，张世杰既是“设计师”，也是“牧师”，在企业发展中致力于“硬管理、软文化”。
金字品牌，吉祥如意，列名前茅——用金字品牌，帮你打造吉祥如意的生活乃至一帆风顺的人生，这就是上世纪80年代初在北京隆福寺做个体服装生意起家，现任北京金吉列企业集团的董事长兼总裁的张世杰，对金吉列品牌的阐释和对企业员工、客户乃至社会的承诺。
留学中介业的“工业革命”
1984年，25岁的张世杰没跟任何人商量，辞去公职“下海”经商。他把家中的一套三居室楼房，换成了东四大街的一间6平方米的铺面房，做起个体服装生意。办完营业执照后口袋里只剩下27元钱，靠着亲朋好友凑的2800元钱，他南下广州进货，开始了商业生涯。1991年，他拿出几年经商积蓄的100多万元，创办了北京金吉列制衣有限公司。1999年，张世杰把衬衫工厂迁到了五环以外，集团的整体经营战略和业务布局也进行了全面的调整，开始“二次创业”，创办了北京金吉列出国留学公司，之后陆续投资设立移民公司、翻译公司、外语培训学校、会计师事务所、律师事务所。
留学公司建立之初，张世杰制定了包括十几万字的规章制度和流程等在内的管理体系，“企业的制度建立起来之后，公司就像一部机器，能自己良性运转，不需要我在旁边监管太多，毕竟管理是通过别人完成目标任务。”“我完全信任我的团队，通过授权制给他们广阔的舞台，让他们自己去表演。但在公司规划发展等重大决策上，我绝对要把关。因为我要对社会负责、对客户负责、对企业负责、对员工负责。” 就在接受采访的前几天，张世杰带领集团公司近60人的管理团队外出封闭式培训3天，依靠科学高效的企业管理体系，这几天公司的业务不降反升。这充分说明金吉列公司的管理能力处于行业领先水平。
在做制造业起家的张世杰看来，不论是做衬衫还是做留学、移民中介，在企业管理、营销，以及激励机制等经营的核心理念上都能够互相借鉴。就好比一个庞大的机器流水线，只不过输入的原料不同，最终输出的产品不同，但是其间支撑机器良性运转的方式都是相通的。把企业做大做强需要标准化产业化的经营，但是服务业很重要的特点就是消费群体多样的个性化需求。怎么解决个性化和标准化之间的矛盾呢？“每个客户的背景、经济状况，孩子的求学需求都不同，但是各个大学的入学规定以及大使馆的签证制度等都是标准化的，我们必需通过合理的、科学的流程管理体系将这两边用最有效的方式衔接起来。”“二次创业的行业跨度大，我以前没有做过服务业，也不太懂出国留学里面的门道，我用的是自己的方法——把做衬衫的流水线理念应用到新的行业。以往，全世界的留学移民企业都是小作坊式的生产，我们进入之后逐步把它变成标准化、流水线、产业化经营，分工更细化，运作效率更高，更能保证服务质量。这就像个体作坊做的衣服和工厂流水线下来的质量肯定不一样。”说到这儿，一向声称自己不擅讲话的张世杰兴奋之情溢于言表，“第一次工业革命，英国就是把小作坊变成流水线。我们就起到了这样的作用。”
进入留学、移民咨询行业之后，张世杰先后投资数百万元研发出了企业信息化管理平台和客户关系管理（CRM）系统。“根据项目不同，从签约到完成设置了四五十个控制点，计算机会自动控制和提醒，比如规定签约后三天要完成下一项工作，没及时完成会自动预警提示，如果还未完成第二天会直接报告给主管领导，第三天就会越级提示到更高的领导。”此举获得了北京市企业管理创新成果奖。未来，他计划在这一系统的基础上进一步开发电子商务平台，能够实现留学移民中介业务的在线签约、在线支付等功能。
2000年以来，金吉列留学品牌年度增长率始终保持在20%以上，公司办理的所有国别留学签证成功率都名列行业前三甲。2006年，金吉列留学在北京市场占有率约为35%，全国市场占有率为10%，无论是每年留学生受理数量，签证成功率，还是代理国外院校数量，金吉列留学都已名列前茅。“虽然我们进入这个行业比很多公司晚，但现在已经成为第一阵营的排头兵。我们只把自己当作竞争对手。”张世杰说，因为留学移民属于特许经营行业,教育部不允许跨省异地经营，需要特批，所以企业的扩张受到了一定的限制，他只在山东和河北等地设立了办事处。“我相信随着改革开放的深入和国家行政许可法的贯彻落实，限制会逐步放开，现在要做的就是抓紧修炼内功。”目前，金吉列集团已跻身于全国500家最大私营企业行列，在海内外拥有成员企业16家。
从优秀到卓越的企业文化
金吉列集团成立十几年来，逐步形成了“以质为本、以人为本、以法为本”的“三本”文化体系。在金吉列“汇一流人才、树一流服务、塑一流品牌、创一流企业”的管理理念中，首要强调了“人”的积极因素，通过人—服务（产品）—品牌—企业的内在逻辑关系，凸显金吉列文化对“人企合一”境界的追求和“人文关怀”诉求。“如果把‘人’看成是‘自然人’和‘法人’的统一，那么，客户、员工、企业三者就成为一个不可分割的整体，成为企业文化培育的本源。建设企业文化，就必须关注客户需求、员工成长和企业发展。”张世杰认为：“金吉列”三个字承载着对员工、客户和社会的庄重承诺——
员工是企业的财富，员工身心健康是企业正常发展的标志；
关心员工的生活与发展是企业的责任；
让每位员工在企业中都能实现自身的最大价值；
以客为尊，用竭诚服务换客户之心；
提升目标客户的工作与生活品质是我们永远的追求；
具有社会责任感和使命感。
“金吉列”是北京众多留学机构中，屈指可数地设立并发放留学生奖学金的机构，这也使得消费者对留学中介有了新的认识，让消费者增加了对留学中介的好感。从2002年起，金吉列公司启动了一项高达千万元规模的奖学金计划，每年都有100多人获得该奖学金项目的资助与鼓励。目前，包括清华大学贫困生 “励学金”、山东大学本科生“海外游学奖学金”等项目，已累计投入五百多万元。2005年春，金吉列颁发奖学金，全国100多位学生和家长赶到北京来领奖，但因担心家长和孩子领奖后的人身安全，张世杰指示下属为每个获奖学生开个账户，方便他们在全国各地银行支取，而银行费用由金吉列公司负担。“金吉列的名字里有‘金’，但我们追求的并不仅仅是金钱，因为有比金钱更珍贵的品牌，有比金钱更珍贵的信誉，有比金钱更珍贵的服务。”本着这个理念，他把公司的口碑回头率做到70%以上，现在，他的公司已经形成了从前期外语培训，到出国留学中介，父母移民出境，以及海外办事处各种后期服务的一条龙体系。
留学、移民中介行业最核心的竞争力是企业的人才，是一个几乎完全凭借人来做的生意。因此，“以人为本，尊重知识，尊重能力，更尊重成绩”被他写入了公司的信条。“我的理念是没有满意的员工就没有满意的客户，以人为本、关爱员工是我们企业的核心价值观之一。”“公司90％的员工都是本科以上学历，博士硕士和海归占一半以上。此外还专门聘请了6位前驻外教育参赞作为我的特别顾问，他们了解国外的教育体系和留学政策，能有效提高公司的专业化水平和信誉程度。”当公司职位出现空缺的时候，张世杰首先会考虑从内部发掘人才，而不是简单使用高薪挖角引入空降部队，为此，内部培训方面每年的投入都高达上百万元，他更重视员工的忠诚度和对企业文化的理解。“优秀的企业文化对于员工来说就是一种待遇，企业文化建设因而也就是一项凝聚力工程，它解决的是企业赢得起也输得起的问题。资源是会枯竭的，唯有企业的文化经过长期的培育、沉淀与升华，在设计、沟通、反馈、执行、整合的循环往复中生生不息。”
“诚信”至上，“创新”为魂，“竞合”为道，“卓越”致远。从2005年开始，张世杰启动了“文化再造”战略，主要工作内容包括重新导入CIS系统，塑造理念引导型的文化体系，调整绩效管理体系等。此外，还将企业报刊、网站建设统一纳入到企业文化战略规划中，赋予其文化建设和品牌塑造的传承重任，追求以文化的功能、文化的力量来整合企业内外部资源，力求“以品牌的文化张力来渗透和凝聚人心，建立对金吉列文化的共识与共信，从而为企业持续、协调、健康发展提供不竭的精神动力，追求为人处世（含产品服务）从卓越到优秀的永恒。”2006年12月，金吉列荣获“全国民营企业文化建设先进单位”称号，就是这一战略初战告捷的最好注释。
创业二十多年来，张世杰曾先后荣获首都五一劳动奖章、北京市五四青年奖章、全国用户满意杰出管理者等多项殊荣。2007年3月15日，张世杰与国内14个行业的60位领军人物一道，荣膺由中国新经济研究中心、北京大学中国品牌研究中心共同颁发的“2006中国品牌领袖大奖”。尽管时任全国青联委员，北京市人大代表等诸多头衔的张世杰一再谦称“我只是航行在商海中的一条小船”，但正如很多熟悉张世杰的人对他的评价——“蔫有准”一样，他是个矢志追赶潮流的人，创业的激情和创新的思想总会把他推向商海浪尖。
金字品牌，吉祥如意，列名前茅——用金字品牌，帮你打造吉祥如意的生活乃至一帆风顺的人生，这就是上世纪80年代初在北京隆福寺做个体服装生意起家，现任北京金吉列企业集团的董事长兼总裁的张世杰，对金吉列品牌的阐释和对企业员工、客户乃至社会的承诺。
留学中介业的“工业革命”
1984年，25岁的张世杰没跟任何人商量，辞去公职“下海”经商。他把家中的一套三居室楼房，换成了东四大街的一间6平方米的铺面房，做起个体服装生意。办完营业执照后口袋里只剩下27元钱，靠着亲朋好友凑的2800元钱，他南下广州进货，开始了商业生涯。1991年，他拿出几年经商积蓄的100多万元，创办了北京金吉列制衣有限公司。1999年，张世杰把衬衫工厂迁到了五环以外，集团的整体经营战略和业务布局也进行了全面的调整，开始“二次创业”，创办了北京金吉列出国留学公司，之后陆续投资设立移民公司、翻译公司、外语培训学校、会计师事务所、律师事务所。
留学公司建立之初，张世杰制定了包括十几万字的规章制度和流程等在内的管理体系，“企业的制度建立起来之后，公司就像一部机器，能自己良性运转，不需要我在旁边监管太多，毕竟管理是通过别人完成目标任务。”“我完全信任我的团队，通过授权制给他们广阔的舞台，让他们自己去表演。但在公司规划发展等重大决策上，我绝对要把关。因为我要对社会负责、对客户负责、对企业负责、对员工负责。” 就在接受采访的前几天，张世杰带领集团公司近60人的管理团队外出封闭式培训3天，依靠科学高效的企业管理体系，这几天公司的业务不降反升。这充分说明金吉列公司的管理能力处于行业领先水平。
在做制造业起家的张世杰看来，不论是做衬衫还是做留学、移民中介，在企业管理、营销，以及激励机制等经营的核心理念上都能够互相借鉴。就好比一个庞大的机器流水线，只不过输入的原料不同，最终输出的产品不同，但是其间支撑机器良性运转的方式都是相通的。把企业做大做强需要标准化产业化的经营，但是服务业很重要的特点就是消费群体多样的个性化需求。怎么解决个性化和标准化之间的矛盾呢？“每个客户的背景、经济状况，孩子的求学需求都不同，但是各个大学的入学规定以及大使馆的签证制度等都是标准化的，我们必需通过合理的、科学的流程管理体系将这两边用最有效的方式衔接起来。”“二次创业的行业跨度大，我以前没有做过服务业，也不太懂出国留学里面的门道，我用的是自己的方法——把做衬衫的流水线理念应用到新的行业。以往，全世界的留学移民企业都是小作坊式的生产，我们进入之后逐步把它变成标准化、流水线、产业化经营，分工更细化，运作效率更高，更能保证服务质量。这就像个体作坊做的衣服和工厂流水线下来的质量肯定不一样。”说到这儿，一向声称自己不擅讲话的张世杰兴奋之情溢于言表，“第一次工业革命，英国就是把小作坊变成流水线。我们就起到了这样的作用。”
进入留学、移民咨询行业之后，张世杰先后投资数百万元研发出了企业信息化管理平台和客户关系管理（CRM）系统。“根据项目不同，从签约到完成设置了四五十个控制点，计算机会自动控制和提醒，比如规定签约后三天要完成下一项工作，没及时完成会自动预警提示，如果还未完成第二天会直接报告给主管领导，第三天就会越级提示到更高的领导。”此举获得了北京市企业管理创新成果奖。未来，他计划在这一系统的基础上进一步开发电子商务平台，能够实现留学移民中介业务的在线签约、在线支付等功能。
2000年以来，金吉列留学品牌年度增长率始终保持在20%以上，公司办理的所有国别留学签证成功率都名列行业前三甲。2006年，金吉列留学在北京市场占有率约为35%，全国市场占有率为10%，无论是每年留学生受理数量，签证成功率，还是代理国外院校数量，金吉列留学都已名列前茅。“虽然我们进入这个行业比很多公司晚，但现在已经成为第一阵营的排头兵。我们只把自己当作竞争对手。”张世杰说，因为留学移民属于特许经营行业,教育部不允许跨省异地经营，需要特批，所以企业的扩张受到了一定的限制，他只在山东和河北等地设立了办事处。“我相信随着改革开放的深入和国家行政许可法的贯彻落实，限制会逐步放开，现在要做的就是抓紧修炼内功。”目前，金吉列集团已跻身于全国500家最大私营企业行列，在海内外拥有成员企业16家。
从优秀到卓越的企业文化
金吉列集团成立十几年来，逐步形成了“以质为本、以人为本、以法为本”的“三本”文化体系。在金吉列“汇一流人才、树一流服务、塑一流品牌、创一流企业”的管理理念中，首要强调了“人”的积极因素，通过人—服务（产品）—品牌—企业的内在逻辑关系，凸显金吉列文化对“人企合一”境界的追求和“人文关怀”诉求。“如果把‘人’看成是‘自然人’和‘法人’的统一，那么，客户、员工、企业三者就成为一个不可分割的整体，成为企业文化培育的本源。建设企业文化，就必须关注客户需求、员工成长和企业发展。”张世杰认为：“金吉列”三个字承载着对员工、客户和社会的庄重承诺——
员工是企业的财富，员工身心健康是企业正常发展的标志；
关心员工的生活与发展是企业的责任；
让每位员工在企业中都能实现自身的最大价值；
以客为尊，用竭诚服务换客户之心；
提升目标客户的工作与生活品质是我们永远的追求；
具有社会责任感和使命感。
“金吉列”是北京众多留学机构中，屈指可数地设立并发放留学生奖学金的机构，这也使得消费者对留学中介有了新的认识，让消费者增加了对留学中介的好感。从2002年起，金吉列公司启动了一项高达千万元规模的奖学金计划，每年都有100多人获得该奖学金项目的资助与鼓励。目前，包括清华大学贫困生 “励学金”、山东大学本科生“海外游学奖学金”等项目，已累计投入五百多万元。2005年春，金吉列颁发奖学金，全国100多位学生和家长赶到北京来领奖，但因担心家长和孩子领奖后的人身安全，张世杰指示下属为每个获奖学生开个账户，方便他们在全国各地银行支取，而银行费用由金吉列公司负担。“金吉列的名字里有‘金’，但我们追求的并不仅仅是金钱，因为有比金钱更珍贵的品牌，有比金钱更珍贵的信誉，有比金钱更珍贵的服务。”本着这个理念，他把公司的口碑回头率做到70%以上，现在，他的公司已经形成了从前期外语培训，到出国留学中介，父母移民出境，以及海外办事处各种后期服务的一条龙体系。
留学、移民中介行业最核心的竞争力是企业的人才，是一个几乎完全凭借人来做的生意。因此，“以人为本，尊重知识，尊重能力，更尊重成绩”被他写入了公司的信条。“我的理念是没有满意的员工就没有满意的客户，以人为本、关爱员工是我们企业的核心价值观之一。”“公司90％的员工都是本科以上学历，博士硕士和海归占一半以上。此外还专门聘请了6位前驻外教育参赞作为我的特别顾问，他们了解国外的教育体系和留学政策，能有效提高公司的专业化水平和信誉程度。”当公司职位出现空缺的时候，张世杰首先会考虑从内部发掘人才，而不是简单使用高薪挖角引入空降部队，为此，内部培训方面每年的投入都高达上百万元，他更重视员工的忠诚度和对企业文化的理解。“优秀的企业文化对于员工来说就是一种待遇，企业文化建设因而也就是一项凝聚力工程，它解决的是企业赢得起也输得起的问题。资源是会枯竭的，唯有企业的文化经过长期的培育、沉淀与升华，在设计、沟通、反馈、执行、整合的循环往复中生生不息。”
“诚信”至上，“创新”为魂，“竞合”为道，“卓越”致远。从2005年开始，张世杰启动了“文化再造”战略，主要工作内容包括重新导入CIS系统，塑造理念引导型的文化体系，调整绩效管理体系等。此外，还将企业报刊、网站建设统一纳入到企业文化战略规划中，赋予其文化建设和品牌塑造的传承重任，追求以文化的功能、文化的力量来整合企业内外部资源，力求“以品牌的文化张力来渗透和凝聚人心，建立对金吉列文化的共识与共信，从而为企业持续、协调、健康发展提供不竭的精神动力，追求为人处世（含产品服务）从卓越到优秀的永恒。”2006年12月，金吉列荣获“全国民营企业文化建设先进单位”称号，就是这一战略初战告捷的最好注释。
创业二十多年来，张世杰曾先后荣获首都五一劳动奖章、北京市五四青年奖章、全国用户满意杰出管理者等多项殊荣。2007年3月15日，张世杰与国内14个行业的60位领军人物一道，荣膺由中国新经济研究中心、北京大学中国品牌研究中心共同颁发的“2006中国品牌领袖大奖”。尽管时任全国青联委员，北京市人大代表等诸多头衔的张世杰一再谦称“我只是航行在商海中的一条小船”，但正如很多熟悉张世杰的人对他的评价——“蔫有准”一样，他是个矢志追赶潮流的人，创业的激情和创新的思想总会把他推向商海浪尖。