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本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.
基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现
【摘 要】
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本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现
【机 构】
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华南理工大学计算机应用工程研究所
【出 处】
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华南金融电脑
【发表日期】
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2005年12期
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