【摘 要】
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<正>银行"以客户为中心"的理念,怎样才能转换成为内在的自觉行为,并且取得社会的认可?近年来中国邮政储蓄银行(以下简称"我行")结合业务发展及管理实践,通过经营理念更新,管
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<正>银行"以客户为中心"的理念,怎样才能转换成为内在的自觉行为,并且取得社会的认可?近年来中国邮政储蓄银行(以下简称"我行")结合业务发展及管理实践,通过经营理念更新,管理机制创新,服务品质提升,取得了社会形象的显著变化。2013年客户投诉平台累计受理意见较上年下降了69%。被中国银监会授予全国金融服务先进集体称号,连续三年被浙江银监局与浙江银行同业协会授予全省服务模范标兵荣誉。"以客户为中心"历来是银行最为本源的经营理念,怎样做才算是落
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