【摘 要】
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<正>银行业金融机构应将制度建设与企业文化相结合,提升自身产品创新、宣传教育和舆论引导水平,以监管要求为依托,增强保护特殊银行业消费者权益的能力银行业金融机构作为服
【机 构】
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山东银监局银行业消费者权益保护处;
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<正>银行业金融机构应将制度建设与企业文化相结合,提升自身产品创新、宣传教育和舆论引导水平,以监管要求为依托,增强保护特殊银行业消费者权益的能力银行业金融机构作为服务行业,做好银行业消费者服务工作,是打造自身核心竞争力的根本途径,进一步为特殊消费者群体提供便利的金融服务是银行业义不容辞的责任。为全面了解辖区内银行业特殊消费者权益保护工作的措施和成效,山东银监局开展了专项调研,共向32家辖内银行业金融机构发放调查问卷,其中法人机构9家,一级分支机构23家。调查发现,辖内银行业金融机构服务特殊消费者的能力
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