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摘 要：在新冠肺炎疫情的特殊时期，线上展示成了博物馆展示的唯一方式，从实物到二维、三维的展示方式，由可选性转变为唯一性。大范围推广移动终端的博物馆线上体验，使博物馆在特殊时期顺应形势，为加强数字化技术的博物馆建设、完善博物馆线上运营、增强观众的线上参观体验带来更多的启示。
关键词：特殊时期;新冠肺炎疫情;博物馆建设;线上运营
2019年年末，一场突如其来的变故让中国乃至全世界人民措手不及，一种新的疾病—“新型冠状病毒”感染导致的肺部炎症，在我国人与人之间迅速传染开来。正值鼠年春节，原本是中国人民传统的最盛大的节日，“封城”与“隔离”替代了以往的“热闹”与“团圆”。
在疫情暴发后，我国5000多家博物馆在各地政府的指导下，令行闭馆。春节过后，学校延期开学，企业延期开工，为了抑制疫情的蔓延，全民皆兵，作为普通民众，“宅在家、不出门，就是为国家做贡献”成了广为流传的口号。那么作为博物馆人，我们应该如何使特殊时期的博物馆在闭馆期间“正常运营”呢？
1 特殊时期的博物馆线上公共服务
微信公众号是目前博物馆线上公共服务最广泛的媒介，除此之外还有官网手机客户端、数字博物馆线上体验等，不仅可以拉近公共社交平台与观众的心理距离，还可以让文化信息更易理解。在线上博物馆的服务中，博物馆可推行多结构的知识点，观众可以自行选取感兴趣的知识点，用实事、热点、网络流行与博物馆文化相结合的文案內容来吸引公众的关注。在当前的特殊时期，可以对观众最关心的疫情情况进行解释，从官方渠道搜集信息，利用博物馆服务平台进行传播，使平台内容多元化。对于观众对线上博物馆宣传的意见和建议要积极采纳，对咨询的问题及时予以正面回应，由此不仅可以促进博物馆的线上发展，而且使更多观众接纳线上博物馆文化体验，实现文化传播的高效性。
1.1 智慧服务与线上展示
利用自媒体进行展示，利用数据库管理用户，智能化运营、智慧化管理、数字化产品、在线化营销是博物馆适应未来社会的发展方向。
在2020年的这次疫情中，国家文物局发文，要求全国各地博物馆在做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的同时，利用已有数字资源推出一批精彩的网上展览，并联合社会力量创新传播方式，为公众提供安全便捷的在线服务，为抗击疫情加油鼓劲，以实际行动响应、落实党中央国务院打赢疫情防控攻坚战的号召。文件下发后，我国各地博物馆、纪念馆以最快的速度整合数字资源，创新传播方式，通过门户网站、移动客户端、微信小程序等载体，搭建云展览和网上博物馆，实现博物馆陈列展览、精品馆藏、相关文物知识等内容的数字化、创新化、可视化。
1.2 以微信公众号为主的信息多样化推送
中国博物馆协会微信公众号“弘博网”在疫情期间，除了每天推送疫情相关信息，还将各大博物馆内容要点总结并及时推送给观众，并推送“科普战疫情，居家答题赢大奖”等活动。截至2020年2月底，国家文物局已分五批推出200多个线上展览，把全国各地以省为单位的线上展览进行总结，方便观众阅览。济南市博物馆线上征集抗“疫”作品，提高青少年面对疫情乐观积极的健康心态和昂扬向上的精神面貌，举办以抗击疫情为主题的手抄报线上作品征集活动。敦煌研究院推出云游“数字敦煌”，语音、图、文相结合，观众可自主选择莫高窟的洞窟欣赏……诸多博物馆及时性、热点性推出特色线上公共服务，结合当下疫情，既迎合大众的口味，也拉进了与大众的距离，最重要的是传播正能量，稳定民心，减少疫情给民众带来的恐慌。博物馆人在疫情当前的时刻，虽然不能像医生那样冲在一线，但我们可以尽微薄之力，在后方为国家、为人民做点滴的贡献。
1.3 大数据环境中的公共服务
新媒体时代是各种信息互通交融的时代，数据产生、分享、交换、应用、积累，从而促进革新、完善和发展。大数据时代也是博物馆面临的新的发展机遇。
在博物馆的公共服务中极重要的一项就是互动服务，大数据环境下更能增强观众的线上互动性。尤其在抗击疫情“宅”在家的状态下，观众刷手机的频率大大提高，博物馆线上体验既有展示又有互动，很多博物馆推出了线上答题、互动直播、有奖竞答等形式的互动服务。这种充分利用线上手机端渠道增加和公众的交流互动，不仅有效稳定了文物爱好者和粉丝群，而且积累了丰富的观众数据库，在线覆盖面广，操作便捷，具趣味性的同时提高公共服务的质量。博物馆在此次突发疫情事件中，充分提高服务意识，延伸服务内容，借新媒体平台，及时发布疫情预警信息，更新最新情况，安抚公众情绪，和各行各业共同渡过难关。
2 公共平台的提升
2.1 设置专门的宣传机构
线上宣传和线下宣传的方式和方向有所不同，线上宣传需要更专业的人来设计宣传文案，对于素材的挖掘、整理和提炼，根据自媒体的特点，有了更专业的要求。
2.2 认准受众群体目标，使传播更有效率
由于自媒体更新量大的特点，用户可自由选择感兴趣的内容，如果标题、图文不足够吸引眼球，就会被“刷”走。但也不能不求实际，一味夸大其词，哗众取宠，文案设计人员要抓住受众群体的需求，从性别、年龄、学历、职业等角度，有针对性地传播，可精准冲击，可诙谐幽默，可欲说还休。
2.3 分门别类，重点策划
从“人”的角度出发，针对不同受众群体的特点，结合其感兴趣的内容进行宣传;从“物”的角度出发，如馆藏文物的内容延伸，找准切入点;从“历史”的角度出发，有深度地研究，将前期的知识累积有的放矢，传播的内容经得起推敲，尽量做到无争议;从“时事”角度出发，对目前人们所关心的时事、政治要闻做好归纳，准确而真实地传播，明确自身的立场。
2.4 分享的重要性
线上宣传内容的分享是扩大阅读量最重要的方式，设置个性的分享图片、文字、标题，使内容生动有趣，可增加被分享的可能性，以获得更好的传播效果。
3 结语
故宫学院院长、故宫博物院前院长单霁翔说：“在日益发达的现代社会中，博物馆作为我国文化事业的优秀群体，应当进一步将社会服务意识上升为使命，不断提高服务社会的能力，提升服务社会的质量，通过体制改革引导更多的社会资源投入博物馆事业，同时提高博物馆的资源使用效率和社会服务能力，为广大民众提供更多更优质的博物馆文化产品和服务。”当人们正沉迷于现有博物馆运营模式的时候，博物馆“互联网+”时代来得猝不及防，促使博物馆发展脚步的加快，建立高效的新媒体平台运营机制，将线下博物馆没有发挥出来的价值，通过线上新媒体平台充分地发挥出来，更加有效地传承历史、弘扬中国文化、发扬世界文化、提升观众的服务体验。在新型冠状病毒疫情的艰难时期，在特殊的国难时期，博物馆人用智慧开拓博物馆建设，和祖国众志成城，共克时艰。
参考文献
[1]陈启祥.二维码在博物馆线上文化传播中的应用[J].大众文艺，2017（4）：51.
[2]刘洁.论在新媒体时代下博物馆的运营宣传[J].中国民族博览，2019（11）：223-224.
[3]范巍娜.探究新媒体在博物馆展示传播中的应用[J].中外企业家，2020（3）：213.
[4]陈杰.新媒体背景下博物馆数字化技术的应用与革新[J].文传媒论坛，2019（14）：110-112.
[5]许冰彬.新媒体时代博物馆的线上展示与公共服务[J].博物馆的数字化之路，2015（6）：261.
[6]刘洋.熬出老汤新滋味 烹制文化自助餐[N].中国文物报，2020-01-21（006）.
[7]单霁翔.进入服务时代的博物馆管理[J].敦煌文物，2013（3）：31-39.
关键词：特殊时期;新冠肺炎疫情;博物馆建设;线上运营
2019年年末，一场突如其来的变故让中国乃至全世界人民措手不及，一种新的疾病—“新型冠状病毒”感染导致的肺部炎症，在我国人与人之间迅速传染开来。正值鼠年春节，原本是中国人民传统的最盛大的节日，“封城”与“隔离”替代了以往的“热闹”与“团圆”。
在疫情暴发后，我国5000多家博物馆在各地政府的指导下，令行闭馆。春节过后，学校延期开学，企业延期开工，为了抑制疫情的蔓延，全民皆兵，作为普通民众，“宅在家、不出门，就是为国家做贡献”成了广为流传的口号。那么作为博物馆人，我们应该如何使特殊时期的博物馆在闭馆期间“正常运营”呢？
1 特殊时期的博物馆线上公共服务
微信公众号是目前博物馆线上公共服务最广泛的媒介，除此之外还有官网手机客户端、数字博物馆线上体验等，不仅可以拉近公共社交平台与观众的心理距离，还可以让文化信息更易理解。在线上博物馆的服务中，博物馆可推行多结构的知识点，观众可以自行选取感兴趣的知识点，用实事、热点、网络流行与博物馆文化相结合的文案內容来吸引公众的关注。在当前的特殊时期，可以对观众最关心的疫情情况进行解释，从官方渠道搜集信息，利用博物馆服务平台进行传播，使平台内容多元化。对于观众对线上博物馆宣传的意见和建议要积极采纳，对咨询的问题及时予以正面回应，由此不仅可以促进博物馆的线上发展，而且使更多观众接纳线上博物馆文化体验，实现文化传播的高效性。
1.1 智慧服务与线上展示
利用自媒体进行展示，利用数据库管理用户，智能化运营、智慧化管理、数字化产品、在线化营销是博物馆适应未来社会的发展方向。
在2020年的这次疫情中，国家文物局发文，要求全国各地博物馆在做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的同时，利用已有数字资源推出一批精彩的网上展览，并联合社会力量创新传播方式，为公众提供安全便捷的在线服务，为抗击疫情加油鼓劲，以实际行动响应、落实党中央国务院打赢疫情防控攻坚战的号召。文件下发后，我国各地博物馆、纪念馆以最快的速度整合数字资源，创新传播方式，通过门户网站、移动客户端、微信小程序等载体，搭建云展览和网上博物馆，实现博物馆陈列展览、精品馆藏、相关文物知识等内容的数字化、创新化、可视化。
1.2 以微信公众号为主的信息多样化推送
中国博物馆协会微信公众号“弘博网”在疫情期间，除了每天推送疫情相关信息，还将各大博物馆内容要点总结并及时推送给观众，并推送“科普战疫情，居家答题赢大奖”等活动。截至2020年2月底，国家文物局已分五批推出200多个线上展览，把全国各地以省为单位的线上展览进行总结，方便观众阅览。济南市博物馆线上征集抗“疫”作品，提高青少年面对疫情乐观积极的健康心态和昂扬向上的精神面貌，举办以抗击疫情为主题的手抄报线上作品征集活动。敦煌研究院推出云游“数字敦煌”，语音、图、文相结合，观众可自主选择莫高窟的洞窟欣赏……诸多博物馆及时性、热点性推出特色线上公共服务，结合当下疫情，既迎合大众的口味，也拉进了与大众的距离，最重要的是传播正能量，稳定民心，减少疫情给民众带来的恐慌。博物馆人在疫情当前的时刻，虽然不能像医生那样冲在一线，但我们可以尽微薄之力，在后方为国家、为人民做点滴的贡献。
1.3 大数据环境中的公共服务
新媒体时代是各种信息互通交融的时代，数据产生、分享、交换、应用、积累，从而促进革新、完善和发展。大数据时代也是博物馆面临的新的发展机遇。
在博物馆的公共服务中极重要的一项就是互动服务，大数据环境下更能增强观众的线上互动性。尤其在抗击疫情“宅”在家的状态下，观众刷手机的频率大大提高，博物馆线上体验既有展示又有互动，很多博物馆推出了线上答题、互动直播、有奖竞答等形式的互动服务。这种充分利用线上手机端渠道增加和公众的交流互动，不仅有效稳定了文物爱好者和粉丝群，而且积累了丰富的观众数据库，在线覆盖面广，操作便捷，具趣味性的同时提高公共服务的质量。博物馆在此次突发疫情事件中，充分提高服务意识，延伸服务内容，借新媒体平台，及时发布疫情预警信息，更新最新情况，安抚公众情绪，和各行各业共同渡过难关。
2 公共平台的提升
2.1 设置专门的宣传机构
线上宣传和线下宣传的方式和方向有所不同，线上宣传需要更专业的人来设计宣传文案，对于素材的挖掘、整理和提炼，根据自媒体的特点，有了更专业的要求。
2.2 认准受众群体目标，使传播更有效率
由于自媒体更新量大的特点，用户可自由选择感兴趣的内容，如果标题、图文不足够吸引眼球，就会被“刷”走。但也不能不求实际，一味夸大其词，哗众取宠，文案设计人员要抓住受众群体的需求，从性别、年龄、学历、职业等角度，有针对性地传播，可精准冲击，可诙谐幽默，可欲说还休。
2.3 分门别类，重点策划
从“人”的角度出发，针对不同受众群体的特点，结合其感兴趣的内容进行宣传;从“物”的角度出发，如馆藏文物的内容延伸，找准切入点;从“历史”的角度出发，有深度地研究，将前期的知识累积有的放矢，传播的内容经得起推敲，尽量做到无争议;从“时事”角度出发，对目前人们所关心的时事、政治要闻做好归纳，准确而真实地传播，明确自身的立场。
2.4 分享的重要性
线上宣传内容的分享是扩大阅读量最重要的方式，设置个性的分享图片、文字、标题，使内容生动有趣，可增加被分享的可能性，以获得更好的传播效果。
3 结语
故宫学院院长、故宫博物院前院长单霁翔说：“在日益发达的现代社会中，博物馆作为我国文化事业的优秀群体，应当进一步将社会服务意识上升为使命，不断提高服务社会的能力，提升服务社会的质量，通过体制改革引导更多的社会资源投入博物馆事业，同时提高博物馆的资源使用效率和社会服务能力，为广大民众提供更多更优质的博物馆文化产品和服务。”当人们正沉迷于现有博物馆运营模式的时候，博物馆“互联网+”时代来得猝不及防，促使博物馆发展脚步的加快，建立高效的新媒体平台运营机制，将线下博物馆没有发挥出来的价值，通过线上新媒体平台充分地发挥出来，更加有效地传承历史、弘扬中国文化、发扬世界文化、提升观众的服务体验。在新型冠状病毒疫情的艰难时期，在特殊的国难时期，博物馆人用智慧开拓博物馆建设，和祖国众志成城，共克时艰。
参考文献
[1]陈启祥.二维码在博物馆线上文化传播中的应用[J].大众文艺，2017（4）：51.
[2]刘洁.论在新媒体时代下博物馆的运营宣传[J].中国民族博览，2019（11）：223-224.
[3]范巍娜.探究新媒体在博物馆展示传播中的应用[J].中外企业家，2020（3）：213.
[4]陈杰.新媒体背景下博物馆数字化技术的应用与革新[J].文传媒论坛，2019（14）：110-112.
[5]许冰彬.新媒体时代博物馆的线上展示与公共服务[J].博物馆的数字化之路，2015（6）：261.
[6]刘洋.熬出老汤新滋味 烹制文化自助餐[N].中国文物报，2020-01-21（006）.
[7]单霁翔.进入服务时代的博物馆管理[J].敦煌文物，2013（3）：31-39.